当前，各大信息产品生产商都注意到了用户体验的重要性。但用户体验究竟应该如何量化？在各色各样的指标中，究竟如何挑选合适的指标？这些都成为业内人士面临的挑战。

这也是中国移动通信研究院用户体验实验室资深研究员刘艳芳最近遇到的一个难题。“目前，移动推出的应用数量不计其数，但对其用户体验质量的评价界限却仍然模糊，评价指标也无法量化。”

浙江理工大学教授葛列众也认为，用户体验是目前工程心理学研究的热点之一，也是一个很复杂的问题。目前他的研究团队正试图在各种用户体验理论模型的基础上，以探索一个可能的测量指标体系。

“一个良好的用户体验测量指标体系有助于对产品用户体验的系统测量。相关理论模型和指标体系的建立，将有助于人们对用户体验的理论认识和实际度量。”葛列众说。

《中国科学报》 (2014-03-27 第1版 要闻)