对未来流量套餐趋势，Z先生持乐观态度，认为以后一定会顺应民意，走精细化经营路线。而且，以后可能有新的运营商出现，在竞争更为激烈的环境下，运营商套餐也会做得更细。

焦点4 为何手机流量会偷跑？

现象：央视3 15晚会曝光，大唐电信旗下的大唐高鸿股份公司开发的“大唐神器”植入木马吸费，同时会泄露用户的个人隐私，而用户表示“删都删不掉”。实际上，关于“手机流量去哪儿”的投诉，随着智能手机的出现和普及越来越多。

释疑：Z先生介绍，这类问题在山寨手机上尤其突出，卖方在刷手机系统时，会安装很多应用程序，有的应用程序运行可以看到，有的则隐身后台运行。这背后其实有一个产业链，软件商会与手机商乃至运营商合作。比如，A开发了一个app软件，就会找销售者批量安装至手机中，老百姓不懂也删除不了，于是软件就在后台跑流量、扣费或窃取个人信息。一般三大运营商不会这样做，毕竟是国有企业。

那么用于检测流量的360或QQ手机安全软件安全吗？会不会侵犯隐私？“这要看你个人权限的设定，通过软件来确定哪些信息能读取，哪些不能读取。”Z先生介绍，其实很多开发商参考了国外模式，要读取信息时，会事先征求用户意见，如果用户愿意，就不存在强制性消费。

策划/统筹 刘丽

南方日报记者 李荣华 孙颖

“流量清零”是霸王条款

声音

“流量清零是典型的霸王条款。”中国消费者协会副会长、中国消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授表示，之所以说霸王条款，是因为这种格式条款是由经营者事先拟定的、消费者被迫同意的、未经过听证会听证过的违背公平交易权的格式条款，同时也是企业单方签订的、单方面排除了消费者的条款，所以这是一种违法的契约。

刘俊海强调，消除霸王条款，不仅需要消费者的主动维权，运营商也应把精力放在提供更为优质的产品和服务上，而不是凭借不公平格式条款牟取利益。