北京市通信管理局最新发布的2013年四季度电信服务通告显示，运营商网络质量申诉、收费争议成为市民投诉的两大“重灾区”。

去年四季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计3133件。据介绍，由于各基础电信运营企业加大投诉处理力度，三大运营商的申诉量都有较大幅度的下降：北京移动同比下降28.95%；北京联通同比下降69.33%；北京电信同比下降54.55%。

市民申诉主要反映的问题中，对网络质量感到不满意的最多。在北京移动海淀上庄小区、海淀坡上村国际关系学院周边，用户由于无线网络覆盖原因引发不能接听电话、无法上网问题申诉频频发生。“上述地区用户反映的手机信号不好问题已近两年，因运营商在基站建设等问题上始终未能与物业方达成一致，无法彻底解决上述区域的移动信号覆盖，造成用户持续不断的申诉。”市通信管理局在其通告中解释。

收费争议是去年四季度北京通信用户申诉的第二大问题。如夜间或凌晨有大量上网流量记录或上网时间不长，但产生高额上网流量费；或者用户对企业提醒不及时和收取超出套餐使用费前缺少提醒表示不满。