CNII网讯为保障客户维系中心坐席接入系统持续稳定运行，响应“节能减排”的号召，山东潍坊联通对客户维系中心普通坐席接入模式进行优化改造。改造后的接入模式将以电话坐席为主，既保证通信质量稳定，技术又易实现，便于维护。

目前，呼叫中心系统坐席的接入主要有三种方式：普通坐席、电话坐席、IP电话坐席，其中普通坐席模式使用了服务多年的排队机，无备板备件。“确保业务服务不中断、确保客户感知不下降、确保客户权益不受损害”，这是潍坊联通对客户的郑重承诺。为此，潍坊联通为客户着想，时刻关注客户感知，将客户维系中心的50台普通坐席全部改造为电话坐席接入，尽最大努力保障通信质量。并提出“预割接”的思路，即在正式割接前进行了50台电话坐席的全部调通，有问题及时排查与处理，以保证正式割接万无一失。对设备的基本资料和运行参数进行记录，确定割接完成后检测系统是否正常的方法。同时准备好各设备维保厂家的联系方式，将割接方案提前向各部门沟通，相关涉及部门通力合作、分工明确，确保客户维系中心普通坐席接入优化改造顺利完成。