当前，国内零售业仍处于转型之路，电子商务与传统零售，是零和还是共赢？一场围绕着O2O模式的激辩充斥在传统零售和电子商务们之间。3月20日，因受惠于强大供应链优势和适时调整的整体战略，国美2013年全年业绩飘红。业绩公告显示，截至2013年12月31日的12个月内，国美销售收入约为人民币564.01亿元，同比增长10.4%。国美2013年利润达到8.92亿元，综合毛利率回归18.4%的历史高位，同店增长也达到13.7%。不仅强势回归盈利轨道，多项数据更高于行业水平。

稳定增长的业绩背后，是国美基于行业形势变化下不断的战略思考和创新。国美宣布，2014年将战略升级为更具开放、协同、共享、共赢精神下的“O2M全渠道零售商”，全力搭建开放型供应链核心价值平台并将其向外无限延伸，在“线下实体店+线上电商+移动终端+社会化渠道”的运营模式基础上，与社会化渠道展开广泛协同性合作。

国美总裁王俊洲表示，目前，整个行业都在探索O2O，但鲜有成功案例，不少企业在转型中迷恋渠道和概念。实际上，随着4G时代的到来，移动互联将迎来互联网的第三次快速发展，智能移动终端与线下、线上渠道间将实现大范围重叠覆盖，O2M的客户群也将进一步扩大，未来市场空间广阔。随之而生的即是碎片化的消费行为大幅增加，这种变化直接导致消费者行为从渠道选择转变为价值选择。渠道界面背后的支撑核心是价值平台。用一句话讲，谁能够为从渠道而来的消费者提供更多的价值，谁就将获得未来的成功。

>>用户至上

消费需求战略再赢市场认可

2013年，国美持续优化门店网络，上市公司部分新增门店93家，关闭门店126家，门店总数(含大中电器)达1075家；非上市门店510家，门店总数为1585家，覆盖全国428个城市。报告期内，国美同店增长再度攀升至13.7%，特别是第四季度可比门店销售收入实现同比增长17.5%，高于行业平均水平。

国美单店能力的进一步提升，不仅说明了国美门店客流的增加，也说明了国美门店成交率的不断上升，打破了“线下体验，线上购买”的怪圈。而这一切都是基于国美对互联网思维本质的深入挖掘——以用户至上为原则，充分满足消费者三大需求。

具体而言，在商品体验需求方面，国美将各品类的品牌依市场需求占比，分为指向性品牌、需求性品牌、选择性品牌三大类，保证出样率，以满足消费者对于商品丰富度的体验需求；在价格体验需求方面，国美在所有门店实现全价格段的产品展示，并为消费者提供门店终端WiFi全网比价，避免了丢单的状况；服务体验需求方面，由于传统家电、3C类产品具备一定的知识壁垒，所以国美一线服务人员努力以专业的服务、讲解为顾客提供购物解决方案，为消费者提供智能卖场环境。

在综合毛利率方面，国美则达到了18.4%的历史高位，这主要得益于国美对传统业务模式的颠覆，从行业传统的返利模式升级为了直接采购、包销定制等对商品成本具有强力把控和产品结构差异化的模式。2014年开年以来，格力董明珠、TCL李东升、美的方洪波先后到访国美，签订大单合作，说明供应商对国美战略和业务模式的认可。在获得供应商的支持下，国美可以全力投入对消费者的商品需求满足上。一方面，国美着眼消费者多样化需求，不断丰富全价格段、全规格段产品组合，利用强大的采购规模保证低价优势，支撑线上及线下多渠道销售平台。另一方面，国美通过差异化商品定制、一步到位价采购等策略持续优化和调整商品结构。2013年，国美差异化商品的占比达到30%，市场竞争力和盈利能力得到显著提升。

此外，国美通过对集团内部一体化组织和流程的整合，实现线上线下的全面共享，进一步实现了净利润的提升。报告期内，国美通过招租和退租等方式，有效控制经营费用，其中租金和人工费用率分别下降1个和0.3个百分点。总费用率由去年同期的18.3%降低至16.6%。2013年国美上市公司部分实现收入564.01亿元，含非上市部分全集团销售近千亿。在2013年整体强势反弹后，国美正朝着一个健康、稳定的趋势发展。

>>着眼未来