根据市消协的统计，2013年，我市共受理手机等通信服务类投诉3078件，较2012年上升了20%，其中涉及手机定制服务的明显增加。

联通的用户网购了移动定制机

朱先生投诉，他是联通的用户，他前不久到“京东商城”，网购了一部三星手机，价格为749元，手机到手后，才发现手机是专门为移动定制的手机，联通的手机号不能使用。要求店家退换货，店家只同意退70%的钱，于是，消费者就投诉到工商部门。

东西湖区五环工商所人员接投诉后，找到京东商城，经调解，京东商城的售后部门，已退还顾客购机款749元，另补偿顾客5000个金豆，表示歉意。

移动定制机安联通卡后不好用

王女士反映，前不久，她在司门口一通讯数码店，买了一部1650元的手机。购买的时候，店家说，这款手机是联通卡和移动卡都可以用。王女士回家安上联通卡使用后，发现该款手机是移动定制机，用联通的号是可以，但信号经常不好。她觉得商家是虚假宣传，就要求店家换货或者退货。

武昌区司门口工商所人员接投诉后，立即找商家进行了调解，日前，商家同意给消费者退货。

网速升级新手机却仍很慢

刘小姐投诉，日前，她到武汉市光谷西班牙风情街买手机，看中一款1699元的手机，就向店员咨询，自己是联通2G网的卡，能否使用这款手机，店员说，尽管这款手机是移动版的，但可以用于联通的2G网。

刘小姐买后一上网，感觉网速很慢，后来才知，联通2G网卡实际上已经升级为3G网，这款手机是适用于联通2G网的移动版手机，用现在的3G联通网，网速反而慢。

刘小姐认为，店家应该知道这款手机使用联通网的问题，并应该提前告诉消费者，可店家并没有这样做。于是，她就投诉店家误导消费。

东湖开发区光谷工商所人员接投诉后认为，手机可以使用，只是手机网速不快，很难判定是店家的过错。

说是可上4G网

买后根本不能上

张先生投诉，他前些时，到汉阳区龙阳大道摩尔城购买手机，店家说只要4999元，可以使用苹果4G手机号。消费者就花钱买了一部，回家后发现这款A1528型手机，根本无法上4G网。

找到店家，店家解释说，现在不能上4G网，以后还是可以上的，但又不能确定何时能上4G网。张先生回家后上网一查，也有人反映A1528型手机不能上4G网，于是，张先生就向工商部门求助，要求换货或退货。后经协商，消费者加200元，商家同意给消费者换一部新款A1530型手机。昨天，消费者说，更换的手机可以正常上4G网。

维权小提醒：

发票上注明型号信息

消协人员特别提醒消费者，如今手机型号繁多，不仅有型号区别，还有电信版，联通版等版本区别。消费者在购买手机时，一定要先查清楚手机的具体型号、功能、参数；并在发票或购物凭证上注明手机型号的全部信息，以便遇到侵权等事件便于后期维权。

通讯员胡国斌 郝金奇 刘小玮 严念 实习生张珊珊 记者马辉