浙江在线03月31日讯新买了两只“苹果”手机，竟有四个不同的串号，其中一只还没有三包卡。永康人胡先生一气之下投诉到12315，向商家索赔3.68万元。

买了两只“土豪金”竟有四个串号

胡先生是永康市西城街道周塘村人。3月19日，胡先生在永康市区一家手机店，买了两只“苹果”5S土豪金行货手机，每只4600元，一只自己用，一只送好友。

3月23日，他发现其中一只手机竟有两个不同的串号；另一只手机也有两个不同的串号，并且没有三包卡，这让他很郁闷，觉得在好友面前很没面子。

“这不是明摆着骗人吗？”3月24日下午，他投诉到当地12315，认为店方欺诈消费者，要求店方按照新《消法》“退一赔三”，即退还两只手机，再赔偿这两只手机货款9200元的三倍，退赔合计3.68万元。

接到12315的电话后，店方派人到场，看过发票和实物后，承认这两只手机确实是该店卖给胡先生的，当时是以新手机卖的，两个手机有四个不同的串号情况也属实。

怎么会有四个串号，店方没有回答

工商人员检查发现，顾客提供的发票有两张，除了都加盖店方的公章、写有“(购机日期)2014年3月19日、金额4600(元)”的内容之外，其中一张还写有“港换行5S行金16G一个、识别码358842××××××847”；另一张则写有“港换行16G一个、识别码2××133”。

再看这两只手机，确实有四个不同的串号。其中一只手机有两个串号，一个是用一张白底蓝边的长方形的纸张加贴在手机包装盒上、用圆珠笔手写的“358842××××××847”，一个是直接印刷在包装盒上的“358026××××××731”；另一只手机也有两个串号，一个是直接印刷在包装盒上的“358844××××××833”，一个是顾客当场在手机上输入*#06#查询得到的“358843××××××833”。

发票上的“港换行5S行金16G”是什么意思？工商人员问，店方的回答是：港货换行货的5S土豪金16G的行货手机。

当工商人员问为什么这两个手机会有四个不同的串号？店方没有直接回答，环顾左右而言他。

3月26日，永康市工商局分别致电顾客和店方，双方异口同声，均称该投诉他们已经自行和解了，两只手机已经退还店方，店方给予顾客一定的补偿，具体补偿数额不方便告知。

据了解，这是新《消法》实施后，永康市首起“问题手机”消费投诉和解结案，也就是俗称的“私了”。

消费投诉虽已了，涉嫌违法还要查。目前，对手机店涉嫌违法的经营行为，当地相关部门还在进一步调查处理中。

根据今年3月15日开始实施的新《消法》，欺诈消费者，消费者是有权要求商家“退一赔三”。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。同时增加规定：增加赔偿的金额不足500元的，为500元。商家因违法还要被有关部门处罚。商家忙是事实，但是再忙也别忘了学一下新《消法》。消费者3月15日以后消费产生的投诉，适用新《消法》；3月15日之前消费、但3月15日以后投诉的，适用旧《消法》，不适用新《消法》。