N晚报驻海宁记者 陈 强

通讯员 马振国

本报讯 新买的苹果手机，用了不到半个月就被催缴700多元流量费，可详细的费用清单又查不出来。这到底是怎么回事？海宁陈先生向工商求助。

昨天下午，记者从有关方面了解到，陈先生的手机之所以出现这种状况，是因为他所购买的苹果手机，是一部需要“烧号”的水货手机。在工商人员的调解下，运营商已同意退回陈先生501元资费。

不过，海宁消保部门也提醒，明知是水货手机仍去购买，如果手机出现故障，是无法维权的。

半月产生700元流量费？

半个多月前，海宁袁花人陈先生购买了一部苹果手机。平时，他这部手机也不怎么用，但在半个月后，他却收到运营商寄来的催缴资费通知单，说他的手机已欠费732元。

“我刚买回的新手机，平时又不怎么用，短短半个月怎么可能产生700多元的费用？”陈先生对此难以置信，急忙去查费用详单，可是又查不出来。

陈先生觉得此事有蹊跷，急忙打12315消费者投诉举报电话，进行投诉。

海宁袁花工商人员接到陈先生的投诉后，立马与辖区运营商取得了联系。原来，陈先生购买的苹果手机是一部需要“烧号”的水货手机，营业厅在办理入网时，没有及时把用户身份信息写入手机，导致陈先生在收到超出流量的提醒后，不能查询到流量费用详单。

由于查不到个人信息，陈先生以为能放心使用，所以才产生了730多元的费用。

到底该由谁来承担？

对此730余元的费用，到底该由谁来承担？

陈先生认为，运营商在超过流量后，应及时自动切断网络；但运营商没有这么做，由于自己也查不到流量费用详单，所以才产生了过多的流量费，过错在于运营商，应由运营商对其进行补偿。

运营商认为，该号码的身份信息没有及时写入手机，才给陈先生使用带来不便，这一点他们承认；但对陈先生提出的应及时切断网络的说法，他们并不认可，“计费系统并不能判断用户是否在正常使用，如切断流量，可能会给用户使用带来不便。对此情况，用户完全可以选择关闭数据流量。”

对此，工商人员细致调解，运营商最后同意退回超出套餐部分的501元资费。

购“水货”将很难维权

“在此消费纠纷中，运营商因为登记信息滞后产生了资费纠纷，所以可以进行调解。”海宁市消保委工作人员介绍说，但消费者如因水货手机质量问题与商家产生纠纷，则很难依据《消费者权益保护法》进行调解。

据海宁市消保委工作人员介绍，目前，市场上销售的水货手机都是没有进网许可证及3C认证的，不能享受正规的“三包”服务，“消费者明知是水货手机而购买的，其购买行为不受法律保护。”

“当然，如果商家用‘水货’手机冒充‘行货’进行销售的，消费者可以向工商部门投诉举报，并要求商家退货。”消保委人员表示。