C114讯 4月1日早间消息（蒋均牧）作为业绩增长的主要驱动力之一，2013年华为全球服务销售收入达到人民币520.47亿元（按2013年12月31日汇率折算约合85.93亿美元），较2012年的429.13亿元增长21.3%，占运营商网络业务的近三分之一。

华为分析认为，网络技术与业务应用的快速演进导致频谱和带宽资源日趋紧张，运营商为追求投资收益最大化，对精细规划、协同设计、平滑演进、网络效率提出更高要求；而商业环境、业务应用和用户行为的巨大改变，正推动运营商在客户体验管理（CEM）领域重点投资，并持续追求CEM商业价值的实现；运营商网络外包需求仍然强烈，范围和深度不断扩展；与此同时，SDN/NFV和云数据中心等新技术和网络架构的快速演进，对整网规划设计和运维运营带来深度挑战。

为解决运营商面临的挑战，华为始终将服务产业作为公司的战略投资重点，这也使之成为了全球增长最快的ICT服务提供商。

华为3月31日发布的2013年年报显示，2013年华为继续加大对服务解决方案和平台工具的投资建设，已经在全球构建起完善的产业化、本地化服务交付组织和平台；同时，致力于为运营商创造更大价值，通过与运营商进行战略协同，加大了与运营商联合创新的投资以及能力中心的建设，包括印尼雅加达业务运营中心（SOC）、爱尔兰都柏林大数据能力中心、中国北京全球网络演进和体验中心（GNEEC）。

在客户体验管理领域，HUAWEI SmartCare? CEM服务方案持续保持行业领先，在引领标准制定方面，华为与TMF联合制定了客户体验管理生命周期指标指导书，其中包含超过420项针对客户体验的KQI指标，成为行业标准主要制定者。华为持续加强在客户体验咨询、业务建模、客户体验管理指标体系的能力构筑，在业界实现100G探针规模商用，SEQ Analyst具备成熟的大数据存储与分析能力；在网络与业务优化领域持续创新，面向终端用户的业务运营中心方案趋于成熟，并在业界首先实现与网络运维中心（NOC）的协同闭环管理，助力运营商真正实现面向终端用户的运营转型。2013年HUAWEI SmartCare? CEM服务方案在中东、欧洲、亚太实现规模应用，通过成功的项目交付，在VIP客户关怀、品牌提升、业务发展、终端用户保留等领域为运营商带来可验证的商业价值。

在管理服务领域，华为持续构筑面向TVO（Total Value Of Ownership）提升的下一代管理服务方案。通过创新的战略协同和运维转型模型、支撑ICT和FMC融合运维的MSUP（Managed ServicesUnified Platform）业务平台和E-iNOC工具，提升网络运维管理效率的同时，提升网络和业务质量，帮助运营商实现价值运维。2013年，其管理服务服务于全球超过75个国家120个运营商，从市场份额和匹配客户商业战略方面成为业界领先的管理服务供应商。

在咨询与系统集成领域，华为致力于为运营商提升投资效益、实现业务与网络的平滑演进。在精准站点规划、多制式/多厂商/多场景协同规划设计、集成验证和仿真、动态Refarming等领域取得较大突破；在绿色云数据中心集成、多厂商OSS集成服务等方面持续投资和创新，同时将地理化、大数据分析的业界先进技术固化到网络规划、优化工具中，将竞争优势构筑在信息与数据分析的基础上。2013年业务保持稳健增长，为全球超过500家运营商提供网络规划设计服务，为30家运营商提供端到端整网演进服务、部署LTE网络110张、室内分布系统2.6万个热点，Refarming持续保持行业技术和市场领先。截至2013年底为全球运营商提供330个数据中心集成服务，其中包括70个云数据中心。

在网络建设和维护交付方面，2013年华为成功实施超过950个网络现代化、国家宽带等重大项目，成功保障包括世界一级方程式赛车、APEC峰会等178个重大事件，整体客户满意度持续保持行业领先。

华为表示，新技术的不断涌现、IT/CT加速融合、以及不断增加的成本，会给电信运营运维带来持续的新挑战，该公司将持续加强对服务解决方案及相应工具平台的投资，并实现全球服务人才的技能提升和有效工作；同时加强联合创新，为运营商提供更有价值和竞争力的服务解决方案，帮助客户实现投资效率最大化，助力运营商实现面向价值创造的运营运维转型。