“精彩4G,VIP绿色通道伴您起航……”随着一声声甜美的声音，湖北黄冈联通10018维系团队的工作人员正在对联通VIP客户进行4G/3G一体化套餐资费及业务的讲解与宣传。

3月18日，随着联通4G正式起航，黄冈联通客户投诉中心迎来了新的蜕变，全体10018维系团队的客户经理及时对4G/3G一体化套餐资费及CBSS系统进行了专门的学习和集中培训，通过微博、微信、QQ、短信、电话多样宣传平台，让VIP客户了解4G/3G一体化套餐资费等情况，积极引导VIP客户预约4G/3G一体化套餐并向其讲解资费内容，真正让客户感受精彩4G带来的全新的业务体验。截至3月底，整个10018客户经理共处理4G VIP套餐350多人。同时，10018客户投诉中心在线为联通老用户会员做好预约流程登记，并制定了顺畅的业务流程，积极讲解4G/3G一体化套餐，对需要预约4G/3G一体化套餐的VIP客户及时进行电话沟通，并明确告知用户变更套餐后的资费标准、合约政策、调整内容、注意事项等。4G/3G一体化资费套餐及套外流量“放心用”功能成为黄冈联通VIP用户办理4G/3G一体化套餐的最大亮点。

服务即维系，维系即营销，黄冈联通10018维系团队始终坚持这种优质的服务理念，同时聚焦所有服务载体——10018、微信、QQ群，了解每一个客户的通信需求及异动原因，开展分级化、多样化的维系挽留，为广大客户提供更专业、更热忱的团队服务，实现服务和效益双赢的目标。4G时代即将来临，黄冈联通全体10018 VIP客户经理将主动做好服务营销的排头兵，为VIP用户预约4G/3G一体化套餐提供更加迅速便捷的“绿色通道”。