4月8日，Windows XP(以下简称“XP”)这个服务了用户近13年的电脑操作系统正式退役。微软(40.47, 0.65, 1.63%)宣布，从这一天开始停止对XP提供技术支持。“真的要断了过去，让明天好好继续，你就不要再苦苦追问我的消息”，这或许就是XP想对用户说的话。可是许多用户想的却是，“你不曾真的离去，你始终在我心里”。

《人民邮电》报对官方微信粉丝进行了一项“4月8日后你还会用XP吗？”的调查，结果显示，绝大多数的用户都表示将继续使用XP系统。网友“宋乐萌”留言说：“我喜欢XP,很喜欢系统的界面，系统也比较稳定，用的时间长了，就像好朋友一样，有些舍不得。”他的话代表了许多用户的心声。那张蓝天和草地的经典壁纸、开机和关机时熟悉的音乐、简洁的操作界面……XP在用户心中留下了深深的烙印。

“舍不得”、“习惯了”……在这些感性的理由背后也暗含着用户理性的选择。网友“梵高的耳朵”说：“我会继续用XP，因为好用，方便。”网友“家有乐宝”表示会继续使用XP，觉得换系统挺麻烦的。”“我的电脑配置低，XP还能用，升级吧开机都恼火”，网友“王世海”如是说。

经过总结分析后我们发现，许多用户之所以舍不得换XP，是因为这一“改变”将带来新的“成本”，而他们觉得为此付出并不划算。

为了升级操作系统，用户将有两笔可能的支出：购买Win 7或者Win 8操作系统的费用和升级电脑硬件的费用。一方面，出售操作系统仍是微软重要的收入来源，这也是为什么微软要“逼迫”用户升级系统的原因；另一方面，新的操作系统对于处理器、内存等提出了更高的要求。以对内存的要求为例，XP流畅运行需要256M的内存，Win 7流畅运行需要1G内存，而Win 8需要2G内存。这意味着一些电脑配置较低的用户必须花钱升级硬件或者直接购买新的电脑才能获得良好的使用体验。而对于大多数用户而言，浏览网页、听音乐、看电影仍是电脑的主要用途，XP已经能够很好地满足此类需求，“更炫”的Win 7和Win 8并没有足够的吸引力。

即便是使用所谓“破解”版的免费系统，更换操作系统后用户也必须熟悉新的界面和操作方式。Win 7与XP相比已有很多不同，一个直观的例子是，XP的“显示桌面”按钮在左下角，而Win7在右下角。为了支持触摸控制，Win8的操作方式改变更大。对于那些“不想折腾”的用户而言，当然会觉得已经用习惯的XP更好了。

对于电信行业而言，“XP退役”带来的重要启示是，当推广新的产品和服务时，只有通过创新的功能和革命性的体验才能让用户主动地放弃旧的产品和服务。如果他们不愿意，只能说明这些新东西还不够好。