“亲，黑金鲍和生蚝送到了！请检查是否全部鲜活，不活包赔哦！”4月9日至15日，天猫举办“新西兰海鲜节”，将全球首发活体海鲜。

鲜活农产品是电商行业中诱人的一大块蛋糕，因为物流配送和售后服务等一系列难题成了行业最难啃的硬骨头。天猫利用大数据分析和社会化物流平台优势，率先尝试打破僵局，联合新西兰政府，向国内67个城市消费者推出全球首次线上新西兰活海鲜购买配送服务。

72小时 从海里到碗里

据新西兰贸易部长格罗泽先生（Tim Groser）介绍，本次新西兰海鲜节上，除了翡翠贝，还有新西兰独有的马尔伯勒太平洋生蚝、黑金鲍等新西兰明星海鲜产品首次在线向中国消费者售卖。

海鲜从新西兰上岸开始，到配送到消费者手中，中间要经历以下几个环节：新西兰供货商加工分拣、空运到上海、报关、商家包装发货、物流公司配送。本次天猫的新西兰捕捞将全程“从海里到碗里”的整体时间控制在72小时内。而72小时是全球进口商品完成供应链全流程目前可能做到的时间极限。

67个城市 不活包赔

在与新西兰政府确认合作后，天猫利用海量数据分析，锁定了生蚝等海鲜的消费目标城市，提前进行预售；另外，通过菜鸟网络的物流数据平台分析配送时效以及配送覆盖深度，然后联合顺丰等第三方物流合作伙伴，在通过物流配送测试后，天猫确定了率先体验的67个城市名单。

“我们对售后服务进行严格的控制。承诺百分之百不活包赔。”据天猫负责人介绍，因首次开创活送海鲜服务，消费者可以在签收当天判断海鲜商品是否存活，天猫将采取一系列保障消费者权益措施确保“不活包赔”：消费者在当天发起退款申请提供证据，商家将按照个数等比例确定退款金额，24小时内完成退款。

据悉，去年天猫推出喵鲜生频道以来，上线的进口生鲜以预售形式发售，包括智利车厘子、加拿大北极甜虾、新西兰羊肉、越南芒果等均取得了不菲的销售业绩。