CNII网讯受时下城区村居改造、小城镇建设等因素影响，客户门牌号码、周边道路名称等物理地址更新变化也较频繁，在FTTH工程改造及客户装移机过程中，因分光器覆盖范围、客户居住准确地址与融合业务支撑系统标准资料匹配精准度不高、进而造成工单退单，延长了装移机历时，影响了客户感知和经营发展。

为提高资源管理及工程设计水平，助力支撑经营发展，山东临沂联通针对问题集思广益，探索寻求破解办法，并大胆借用一免费卫星地图为基础，将分光器在卫星地图先行予以清晰标注，用户标准地址围绕分光器进行区域划分，进而实现了对村庄分光器的清晰、规范管理。通过图上标注，各分光器覆盖客户区域在图中清晰可见，工程设计人员根据现有村居及住户进行科学规划，如以光分箱为圆点、100米为半径覆盖村内建筑物。窗口人员在受理业务时只需根据客户诉求按图索骥，分光器覆盖范围一目了然；装机时下户线的布放也能够做到有据可查。另外，入户装维人员也可将地图作为第一手维护资料，有效避免了因机线人员更换而装维“空档期”的出现。该做法不仅规范了通信线路及设备资料管理、实现了抽象资源管理方式的直观化、清晰化，更大大缩短了装移机历时和提高了服务效率。仅前台营业装移机受理环节，客户临柜时间就缩短近三分之一，客户感知改善明显。