社区记者 丛俊儒

与其说是160元钱之争，不如说是这种“居高临下”的做法，引起了他的反感。“我总感觉对方是‘店大欺客’的感觉，就想较这个理。”任先生说。

事情源于一个多月前，北庄小区任先生在偶然上网时，发现网络已经登录不上去了。既而他又发现用电话线上网的座机也无法使用。他向联通方面了解情况后，对方告诉他，现在的宽带必须改成光纤才可以继续使用，但是需要个人掏160元的光猫使用费用。对于这种解释，任先生感觉并不合理。

“首先说我的宽带业务不存在欠费问题，作为运营商不应该以任何理由，私自关停我的网络；其次事先我也没有接到运营商方面改光纤的通知；第三我事后了解到，曾有一段时期客户如果改光纤，营业厅是可以免费赠送光猫的，而现在则改成强制性收费，有失公平。” 任先生介绍，自己办理的宽带业务，每个月不管是否上网，都要付费；如此一来一边被扣钱，一边上不了网，实在感觉不应该。对此他曾向省、市联通投诉部门进行过投诉，但目前也没有什么实质性进展。

联通“10010”业务咨询员介绍，如果改光纤，光猫费用是160元，是需要用户方缴纳。至于免费赠送的业务，以营业厅解释为准，不同小区情况不同。而宽带不欠费就被关停的情况，她需要记录后，向有关部门反映，然后回复。

河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙认为，作为移动运营商与用户在最初达成协议之后，应该按照当时的约定，为其提供服务。即便是改光纤属于市场行为，也应该是提前告知，征得用户理解，对给用户带来的不便进行一定补偿。如果是单方面违反当初协议，这种方式不受法律保护。作为消费者有权利拒绝，并可向消协或者是通信管理部门进行投诉，维护自己的合法权益。