为进一步提高工作效率，提高客户满意度，维护企业形象，近日，菏泽联通采取措施对加强服务风险防范工作提出了具体明确的要求。

服务风险防范指的包括市场营销政策的推出、变更、优化及撤销或网络、信息化支撑系统调整前，相关责任部门要及时通知客户服务部门提前介入，针对具体的实施方案进行讨论磋商，对有可能导致客户权益和企业利益受到损失的关键事项进行风险评估和完善。根据被评估项目对客户影响程度的大小，具体责任部门须通过会议磋商或文件会签的方式，提前4天通知客户服务部门进行服务风险评估，提前1天提供包含客户解释口径、特殊场景应对解决方案在内的客服文档。客户服务热线及各服务窗口做好培训，以便及时答复客户。

据了解，客户服务部门将加强对服务风险防范工作执行情况的监督考核，对执行不力导致客户投诉等服务问题发生的，按照菏泽联通的相关管理办法进行责任追究。