消费者获十倍赔偿，涉事商家被关停

“在1号店买到假冒保健品 投诉后关键记录全部被删”追踪

新快报记者 付玉良

在1号店买到假冒保健品，投诉后关键记录竟被删除。10日，新快报报道了这一新闻后，引起了广大消费者和网友的强烈关注(详见4月10日A13)。昨日下午，1号店通过公关公司回复，坚称1号店用户的交易记录任何人无法擅自修改或删除。针对此次被曝光的关键信息被删除一事，1号店表示将进一步完善快照功能。另外，当事消费者已获得十倍赔偿，涉事商家被关停。

未明确交易信息是否包括描述

按照《网络交易管理办法》，第三方交易平台应完整保存交易信息两年以上。而1号店客服此前回复投诉人江先生，称1号店技术部在技术上无法保障这一点。

不过在11日的回复中，1号店又坚称用户的交易记录在1号店网站是永久保存的，任何人无法擅自修改或删除，这些信息包含订单中的商品名称、价格、数量和物流、支付信息等，符合《网络交易管理办法》等相关法律规定。

至于交易时商品的图片和详细描述等信息是否包括在内，该回复未给出明确答复。

快照可修改有利于商家逃避监管

那客户购买到假冒保健品的关键记录是如何不见的呢？11日下午，1号店再次发来回复，解释称此次被修改的商品快照，是1号店开发的附加功能，国内相关法律法规对电商网站的快照功能尚未有明确规定。1号店称，当商品页面出现升级换代、图文错误等情况，商家会对在售商品信息后台更正或进行产品下架，其前台详情页下方的描述信息也会被更新。

对此，业内人士表示，交易时的商品图片和详细描述是维权的重要依据，应长久保存，如果只保存在可被商家修改的商品快照中，在产品涉嫌假冒伪劣的情况下，商家则会随意更改或删除这些信息以便于逃避监管。

1号店回复称，国内某C2C交易平台，其产品快照功能并非保存交易时页面的全部信息，其一些产品参数是随着后台编辑而更新的。不过1号店表示，鉴于快照功能对交易的仲裁具有一定的积极作用，将进一步完善这一功能。

卖假冒保健品店被关店停业

1号店称，在此次事件中，1号店已经要求商家按照退一赔十的标准对当事人江先生进行赔偿。同时，对商家予以了关店停业处罚。

1号店并未正面回复在此次事件中是否负有监管不力的责任，只表示通过不断完善管理流程，当前1号店整体投诉率降低至千分之一，其中品质投诉率约为万分之一。