CIO过去在幕后作为后台支持默默无闻的辛苦劳作，如今闯入了大家的视野。他们有机会面对面的接触企业重要的客户。至少，根据IBM针对1600名CIO的调查显示出了这一点。IBM商业价值研究院全球高级管理层研究主管Linda Ban补充道“CIO们正不断地参与到公司新产品和服务的部署和行政中。我们正看到他们正一步步跳出IT。”

ERP的时代已经过去，CIO的职能不再是深入了解集成技术和复杂的软件系统。如今他们需要精通能够推动销售的新技术领域，如移动技术这个互联网和智能设备客户的接触点。

在IBM的调查中，移动解决方案在CIO战略中的位置迅速攀升，甚至到了首位。84%的受访者认为移动是他们最为关注的技术，而在2009年这个比率仅仅只是68%。超过60%的首席信息官决定更多的关注改善用户体验和接近客户。

在未来充满移动互联网用户的市场，CIO掌握了决定公司未来成败的关键要素。他们可能是唯一能挖掘潜伏整个企业之下用户数据的企业高级管理层。再加上数据分析工具的发展，CIO可以洞察到用户购买行为分析得出有价值的信息。

CIO的新角色为其带来了许多挑战。首先他们将不得不远离原来安逸环境，从幕后走到台前为企业承担更多的责任。CIO们已经非常成熟，同时具有一定的技术能力。他们开始紧张，因为现在不止一个人想要取代他们，充当这个面向客户的角色。

在新角色中，CIO不得不与CMO更加密切的合作。过去这两个高层管理者之间总是存在着冲突，但是现在看到他们的角色正在合并。CIO不断地向营销人员靠近市场总监也越来越懂技术。Ban说：“他们需要彼此”

最近有一个新的现象，那就是企业CMO的技术预算将超过CIO或者是CIO将成为CMO的下属。但实际上CIO仍然是一个很有价值的职位。网络和智能设备客户的出现，新技术和用户数据的重要性逐渐放大。这些都是CIO们驰骋的领域。

总之，我们时常听到IT正在淡化，CIO的角色已经不再那么重要这样的舆论。但是坦率的说，我们并没有看任何证据表明商业环境正在向这个方向迈进。相信在产业变革中CIO会找到自身新的定位，上升至新的高度。