小米总部地下一楼至地上二楼为客服部门，光是整个公司的客服就占 1,500 人左右，负责销售、物流、售后服务等客服事宜。

有别于中国其他大企业，小米客服并未外包到外地，而是自聘客服，全部编制在北京，因此人力成本相对较高，不过也由于手机销售、手机教学涉及复杂，因此门槛会较一般客服还要高。

位于二楼的海外客服，负责包括台湾等地的海外市场客服电话都是由总部客服接听。参观过程中，意外发现每个位置插上不同地区及国家的旗帜，是不是意味着未来这些地区及国家会是小米公司瞄准的市场不得而知，不过可在其中发现包括香港、新加坡的旗帜。

小米总部三楼主要为行政、设计、网站部门办公空间，一旁显眼处还有两个展示柜，左边展示来自各界的肯定，右边则是有许多米粉送来的纪念用品。