金领王小姐，是上海一家世界500强公司里的白富美，一个标准的“购物狂”，当被记者问及有多久没到线下商店购物时，她的眼睛里一片迷茫，回答说她大概有3年没到线下购物店去购物了，一切需求都在网上一键搞定。电商的确改变了大家的消费生活。

中国电子商务研究中心的报告指出，2012年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的6.3%，而这一比例数据在2011年仅为4.4%，一年就增长了近3%，而根据各方统计，2013年电商占社会消费品零售总额的比例达到7.4%，“十二五”末网络零售额占比将超9%。

不论商家是否愿意直面，电商的确给零售行业带来了前所未有的冲击和影响。电商，成了商家绕不过去的坎。而对零售商家来说，只能想办法跨越。

如今，越来越多的实体商店开始尝试O2O (线上到线下)模式，希望借以线上线下的合作机制，转型求变，最终达到共生共荣的目的。

线下商业纷“触电”

秒杀红包、手机订单、免单抽奖……日前，大悦城的“请客营销”在业内引发关注，大悦城打通手机淘宝移动支付，联手阿里巴巴(滚动资讯)利用等线上线下联动的方式，为消费者带来包括餐饮、KTV、电影、零售等吃喝玩乐购全方位的消费体验。据悉，在这场合作中，阿里提供网络平台、秒杀红包、免单大奖等资源，上海大悦城收银系统与支付宝系统打通，消费者在商场用手机即可快速支付购物，让消费者实实在在地尝到移动支付的“甜头”。

除此之外，太平洋百货在“徐家汇商城”电商平台推出“太平洋馆”，之后“汇金馆”、“韩国馆”、“中国台湾馆”也陆续推出，销售增长迅速。另外，在搭建“徐家汇商城”电商平台的同时，也正在启动一个名叫“微购Vgo”的智慧商圈APP，通过“微购”，消费者可以在移动终端上以专享价购买商品，找人拼桌、拼单、拼车、找代驾等。去年底，湖南步步高集团正式宣布步步高全资子公司步步高电子商务有限公司总部落户长沙，电商平台随后上线，公司也发布了最新O2O全渠道战略。

电商满足消费者对价格敏感和便捷体验的需求，而实体商业在购物服务、购物体验、购物附加值方面的优势是电商无法比拟的，归其实质，线上和线下都将剑指“体验”。实体商业嫁接移动支付，为线上与线下的互动和引流找到入口，同时引入更便捷、快速的支付方式，为消费者提供前所未有的全新购物体验，这也正是手机移动支付对购物中心的核心意义。

业内人士指出，在电商强势发展背景下，传统销品茂正积极“触电”抢占O2O先机，整合实体店、电商及移动技术资源并探索全渠道转型之路。

传统商业正以“用户至上”的互联网思维去改变传统商业未来的走向。

O2O将产生“颠覆性”效应

日前，阿里集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集团将以53.7亿港元对银泰商业进行战略投资。双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建合资公司。业内人士透露，银泰百货(集团)有限公司为改变“传统百货店”的烙印，2013年7月更名为银泰商业(集团)有限公司，公司聚焦于三大领域——银泰百货、银泰购物中心及银泰网。此次银泰选择阿里，就是为探寻一种新的零售模式，这也将带来一个“颠覆性”的发展。

去年10月11日，友阿股份发布公告，宣布与腾讯(517.5, -7.50, -1.43%, 实时行情)合作建设“友阿微购”微信公众平台，实现了线下与线上融合的“O2O”商业模式。通过该微信平台，消费者不仅可以获取商场品牌及服务信息，还能便捷享受会员服务。

O2O通过线上介入，购买线下的商品、服务，享受线下的体验服务；通过打折(团购)、提供信息、服务(预订)等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，再将他们转换为自己的线下客户。市场人士认为，线上线下互动的O2O模式，将对实体零售产生“颠覆性”的影响。

据上海商情的信息表明，O2O实现了用户行为可追踪、可衡量、可预测，让企业跨时间、跨地域接单，为三高一低(高人力成本、高房租、高税费、低利润)的传统行业带来了低成本推广、运营的新方法。因此，O2O模式，将会为传统商业打开一个全新的格局。

线上线下的无边际运行

与此同时，在O2O模式的基础上，零售业正在探索线上线下无缝衔接的运营模式。而微博、微信等社交媒体的火热也提供了未来发展的想象空间。

阿里集团与银泰商业合作后，将全面打通会员体系、支付体系，同时将实现商品体系对接。在此基础上，双方将构建一套打通线上线下商业的基础体系，实现线上线下的商品交易、会员营销及会员服务无缝联通。

传统的电商模式主要以“商品销售”为主营业务，这种模式的消费体验主要集中在线上，而占整体较小部分的线下体验主要在物流配送，受各种因素的制约，往往不尽如人意。随着互联网、移动互联网、平板电脑和智能手机的迅速普及，对线下的服务需求被集中释放出来。