据苏宁互联相关负责人对记者介绍，在10035客服号开通后，“苏宁互联”的号码用户，可以拨打10035进行相关的通信业务咨询、资费查询、业务办理、投诉建议、故障申告等业务。

上述苏宁互联负责人还表示，除了10035客户服务号码外，苏宁互联还将逐步开通微博官方账号、微信公众号、在线社区等社交化客服工具。用户可以通过这些线上渠道进行自主购买、叠加套餐等相关业务问题的解决。

苏宁董事长张近东此前对外表示，苏宁互联决不是要与传统运营商竞争，抢夺客户。而是要开发个性化的产品，尽量完善传统运营商的服务。

据记者了解，苏宁互联以独立品牌形式运作，进行产品开发和市场运营。苏宁2013年成立的硅谷研究院也将为“苏宁互联”产品的设计和开发提供技术支持。

而作为游戏行业唯一一家拿到虚拟运营商牌照的企业，蜗牛正式对外发布虚拟运营商品牌“免”，其核心产品“免卡”及“免商店”也正式亮相。其中，“免卡”是首张移动语音免费卡，将实现余量不清零。

“免卡”是由蜗牛移动正式推出的170号段虚拟运营商手机SIM卡，这也是中国首张移动语音免费卡。该卡除了全国电话免费打、免费赠送全国流量外，还有免月租、无套餐的特色，同时更将实现余量不清零。

其被视为移动语音时代转向移动互联网时代里程碑式的通信产品，“免卡”把用户从套餐中解放出来，不用再关注语音成本问题，只需关注流量部分，使得用户专注于畅享移动互联网带来的各种新鲜事物。

“话机世界、迪信通等渠道商可以通过170号码打通线上、线下平台，实现线上、线下互动，打破传统门店覆盖不足局限，利用170号码激发渠道市场活力；蜗牛则可以通过170号码将手游、手机结合在一起进一步增强玩家用户黏性，通过游戏内道具等获得利润。”邹学勇表示，蜗牛的“免商店”策略是要成为用户在使用流量下载App、游戏等时最先想到的平台，再通过与CP分成来获得利润。

倒逼运营商改革

虚拟运营商将面向各个细分市场推出个性化服务，在一定程度上也将传统三大运营商垄断格局打破。

“在与自身业务结合的过程中，虚拟运营商正在从业务提供商向服务商的角色进行转换。”邹学勇表示，随着虚拟运营商业务不断深入，不仅是虚拟运营商将向服务商转换，未来整个电信市场将从业务提供商向服务商的身份进行转换。邹学勇透露，苏宁、国美等电器厂商正筹划将170号码与智能家电绑定，通过170号码来控制家电，如空调的开关、电视开关等，将用户从众多遥控器中解放出来。

邹学勇说，170号码是一种全新的B2C2B模式，即企业从B2C模式变为企业为每个细分区域、行业用户提供专有服务的精准商业模式。

对于行业而言，首先倒逼通信业改革，促进手机资费降低，去价格化、走向价值化，而虚拟运营商推动全行业移动信息化，定义移动互联网入口格局；运营商、虚拟运营商走近手机用户，两者合一演变成服务商。

对于用户而言，170号码成为用户身份象征，手机分离成个人手机和工作手机。手机消费我做主，剩余套餐内容(语音、流量等)延存或转售；而业务和服务成为手机套餐主要内容，套餐品牌化，资费价值化。

邹学勇表示，“余额宝”即将重演于虚拟运营商，开启虚客时代，让每个用户真正成为手机主人。

而另一方面，在吸引用户上一些虚拟运营商也巧用了“流量免费”的方法。但事实上，目前虚拟运营商的流量、语音均从三大运营商手中批发而来，批发价格也并不便宜，为6~7折左右，甚至高于部分批发商得到的价格。

对此，邹学勇认为，虚拟运营商之所以敢于推出全新的套餐资费内容，在于其盈利模式、业务覆盖人群与传统电信运营商有着本质的区别。语音、流量、短信等均是传统电信运营商盈利的主业，他们并不会主动去削弱自己主要收入来源的盈利能力。而虚拟运营商则不同，在申请虚拟运营商牌照之前，这些企业均有着各自的拳头业务，并在这些主营业务上获得大量利润。申请虚拟运营商牌照，开展移动转售业务也是为了更好地推广自己的传统业务，扩大自己与其他竞争对手的差距。而不是将卖语音、流量当做自己的主要盈利方式。