事实上，虚拟运营商所提供的服务与三大运营商旗下运营的号段并无差异。一家虚拟运营商的负责人指出，通信质量、资费、客服是用户评判运营商体验好坏的主要指标，虚拟运营商的根本服务来源于向基础电信运营商租用网络资源和硬件设备，基础电信运营商将通话语音、短信、流量打包批发给虚拟运营商，也就是说在通话质量和上网速度上，虚拟运营商不占优势。但在虚拟运营商这里，用户可以享受到较低的资费或其他的优惠，这也是在比拼各家在设计业务产品方面的实力。

重构通信业盈利模式

在邹学勇看来，虽然虚拟运营商的业务模式在现阶段还不会很完善，但这种方式打破了基础运营商固有的套餐模式，资费设计也更简洁，而且定位于不同的细分市场，把通信业务和其他互联网业务结合起来，给用户提供了更多的选择。

以苏宁旗下从事移动通信转售业务的“苏宁互联”为例，目前其已获得虚拟运营商客服号码10035，其中服务于年初首批友好性放号的约120名客户，主要为苏宁移动前期招募的会员粉丝、苏宁内部员工、合作供应商、行业内权威人士等。

据苏宁互联相关负责人对记者介绍，在10035客服号开通后，“苏宁互联”的号码用户，可以拨打10035进行相关的通信业务咨询、资费查询、业务办理、投诉建议、故障申告等业务。

上述苏宁互联负责人还表示，除了10035客户服务号码外，苏宁互联还将逐步开通微博官方账号、微信公众号、在线社区等社交化客服工具。用户可以通过这些线上渠道进行自主购买、叠加套餐等相关业务问题的解决。

苏宁董事长张近东此前对外表示，苏宁互联决不是要与传统运营商竞争，抢夺客户。而是要开发个性化的产品，尽量完善传统运营商的服务。

据记者了解，苏宁互联以独立品牌形式运作，进行产品开发和市场运营。苏宁2013年成立的硅谷研究院也将为“苏宁互联”产品的设计和开发提供技术支持。

而作为游戏行业唯一一家拿到虚拟运营商牌照的企业，蜗牛正式对外发布虚拟运营商品牌“免”，其核心产品“免卡”及“免商店”也正式亮相。其中，“免卡”是首张移动语音免费卡，将实现余量不清零。

“免卡”是由蜗牛移动正式推出的170号段虚拟运营商手机SIM卡，这也是中国首张移动语音免费卡。该卡除了全国电话免费打、免费赠送全国流量外，还有免月租、无套餐的特色，同时更将实现余量不清零。

其被视为移动语音时代转向移动互联网时代里程碑式的通信产品，“免卡”把用户从套餐中解放出来，不用再关注语音成本问题，只需关注流量部分，使得用户专注于畅享移动互联网带来的各种新鲜事物。

“话机世界、迪信通等渠道商可以通过170号码打通线上、线下平台，实现线上、线下互动，打破传统门店覆盖不足局限，利用170号码激发渠道市场活力；蜗牛则可以通过170号码将手游、手机结合在一起进一步增强玩家用户黏性，通过游戏内道具等获得利润。”邹学勇表示，蜗牛的“免商店”策略是要成为用户在使用流量下载App、游戏等时最先想到的平台，再通过与CP分成来获得利润。

倒逼运营商改革

虚拟运营商将面向各个细分市场推出个性化服务，在一定程度上也将传统三大运营商垄断格局打破。

“在与自身业务结合的过程中，虚拟运营商正在从业务提供商向服务商的角色进行转换。”邹学勇表示，随着虚拟运营商业务不断深入，不仅是虚拟运营商将向服务商转换，未来整个电信市场将从业务提供商向服务商的身份进行转换。邹学勇透露，苏宁、国美等电器厂商正筹划将170号码与智能家电绑定，通过170号码来控制家电，如空调的开关、电视开关等，将用户从众多遥控器中解放出来。