消费经历

iPad维保期内被拒保

昨日，武昌的朱先生向记者诉称，去年2月份，他在徐东销品茂一楼门店买了一款总价为4567元的苹果iPad。一个星期前，他突然发现iPad开不了机。朱先生认为，开不了机很可能是主板的问题。而从产品维修手册上看到，此款机型主板的保修期为两年，符合保内免费维修条件。

李先生来到中南路上的一家苹果产品维修点，一名为“立兴电子技术服务有限公司”的工作人员检查后称，需要返厂检修。前日，朱先生被告知，送修的iPad若要维修，需要缴纳2398元的维修费。理由是，苹果客服出示的一份检修说明显示，朱先生的iPad系外部原因造成，不符合苹果保内维修条件。

用户质疑

目测可排除质量问题？

昨日，记者跟随朱先生来到上述维修点。一名工作人员指出，朱先生的iPad有一处严重磨损，磨损尺寸超过3mm，苹果客服可能依此断定系外力所为。

对此，朱先生并不认同。“那个磨损跟这个没关系。”他坦承，去年7月份，他在打开车门时，放置在车上的iPad的确掉落到了地上，但此后至一个星期前，机器都能正常使用，没有出现开不了机的现象。

记者看到，该维修点提供的苹果客服说明材料称，“目视检查表明，您的iPad由于外部原因（如意外损坏）而需要维修”，并且“Apple的有限保修并不涵盖因意外造成的损坏。不符合保内维修条件，但符合保外维修条件”。

对此，朱先生更为不解的是，难道目视就能排除机器内部主板等零件的质量问题吗？得出此结论的厂商有无进行技术鉴定？上述维修点工作人员坦言，据他了解，机器返厂后并未进入技术鉴定这一程序。对此，苹果公司客服昨解释称，按公司规定，产品出现磨损超过3mm而出现质量问题，一般都裁定为外部原因所致。

工商说法

厂商的结论有点草率

“有2000多元维修费，还不如买新的。”昨日，朱先生将维修点的拒保行为向徐家棚工商所进行反映。该局工作人员称，3日之内进行调查调解。

湖北省工商局消保分局调研员李学祥称，对于朱先生反映的iPad开不了机又遭拒保的情况，的确得先看是机器本身质量问题还是人为外部损坏。而要搞清楚这一问题，机器得送到专业检测机构进行检测，并出具正式的检测结论。“如果厂商仅凭目测而不是正规的检测，得出有利于自己一方的结论，则有点草率。”李学祥称。

记者看到，维修点提供的苹果客服的说明上，不见任何单位的落款和公章，专业检测机构更无从谈起。