东北网4月17日讯 今年一季度，哈市工商局、哈市消协共受理咨询、投诉、举报18575件，比去年同期增长33%，为消费者挽回经济损失67.693万元。通讯产品、服装鞋帽、家居用品、餐饮住宿、电信服务等商品和服务领域成为本季度投诉热点。

消费者张女士去年10月19日在哈市某手机卖场购买了一款手机，使用一个月后手机出现了黑屏等问题，两次维修后也没解决，张女士要求更换新机但被拒绝。通过调解，商家为她更换了同规格同型号的新手机。哈市工商部门、市消协提醒消费者购买手机或维修手机时，要保存好购买凭证和维修记录单，以方便日后换货或者退货。

今年2月18日，消费者王先生像往常一样使用手机上网，却接到一条短信，告知他手机已欠费4元钱。而他办理了每月75兆的流量套餐，正常使用情况下不应该欠费。投诉到哈市工商局后，经营者为王先生退回上网费用120元。哈市工商部门、市消协提醒消费者在上网时，要经常关注话费清单，避免不合理扣话费扣流量现象的发生。