为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定，重庆市近日通报了2014年第一季度电信服务质量情况。

全市2014年一季度申诉受理中心共收到各类电信用户申诉49人次，与2013年同期相比下降了57%；重庆市通信管理局按照《电信用户申诉处理暂行办法》规定的时限和工作流程，对所有用户申诉进行了调查调解，用户满意度为93.3%。

为提升电信服务质量，该局秉承“服务监管，体验先行”的理念，大胆尝试开展了全业务全流程穿越体验测试，开创性地构建了重庆市全业务全流程服务监管体验测试模型。对体验测试获取的数据和原始音频素材进行分析与信息比对，发现部分企业服务举措等方面存在问题。帮助企业查找原因并改进服务质量，督促企业有效解决自身管理中存在的问题。