红网长沙县站4月18日讯(星沙时报记者 赵鹏) “我有发票可以证明我的购机信息，但店家说没有三包凭证就不能售后维修。”近日，星沙市民熊先生致电星沙时报/星沙新闻网热线称，去年买的苹果手机出现了自动死机的问题，多次找店方维修后，对方让其出两千多元买新机，这让他觉得太不合理了。

购机8月后，手机自动黑屏、死机

熊先生于2013年4月在星沙板仓路61号的苹果专卖代理店购买了一台iPhone4，用了8个月后，手机开始出现了自动黑屏、死机的情况。随后熊先生便把手机送到该店去维修，但是到店后，熊先生发现手机盒子内只有发票，三包凭证却不见了，“我不记得是买手机时就没有，还是后来弄丢了。”

由于没有三包凭证，店方表示，不能进入专门的苹果售后维修，只能在店内拆机维修，但是一旦拆机，就彻底不能进入售后网络了。“为了修好手机，我就同意了店方的维修建议，花了880元在店内拆机维修。”熊先生说，不料维修师傅打开机器后说，是手机的主板出了问题，不能维修只能换机。

该代理店先将手机送至售后部门申请换机，但是由于没有三包凭证，换机也未能成功。店家便告知熊先生，只能再拿两千元有偿地换一台新机。但是熊先生认为手机在三包期内，但是苹果公司却用各种理由推脱维修，属于侵犯消费者权益，故投诉至长沙县工商局星安工商所。

有效期内2次维修不好可换新机

工商执法人员到现场了解情况后，对双方进行调解，工商执法人员指出店方采用的是苹果公司的规定条款，并未求得消费者同意，属于“霸王条款”。但店方认为既然苹果公司是如此规定，他们做代理的也无法违背上级意见，最后未能调解成功。工商执法人员便建议熊先生通过申请政府仲裁或是通过司法途径进行维权。

随后记者向苹果公司的售后客服了解到，由于苹果手机零部件是高度集成设计，这一特性导致更换单一零部件非常困难。对于iPhone4和iPhone4S手机，目前能提供单独更换的零部件有SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖，而主板出现问题只能换新机，不能维修。

工商提醒：根据手机三包规定，“三包”有效期内，手机出现质量问题，经两次维修，仍不能正常使用，消费者有权要求换新机。