北京联通在满足解决客户呼叫中心呼入呼出号码、语音话路（中继线）、专线、IDC 机房等传统通信服务基础上，可提供呼叫中心场地（包含工位坐席硬件）、呼叫中心技术和设备资源（包含交换机、排队机、CTI、IVR 等）， 同时以强大的品牌和资源优势，提供呼叫中心专业咨询和培训，打造人力资源外包服务权威品牌，北京联通凭借主导通信运营商优势推出呼叫中心话费套餐服务和以视频为代表的多媒体服务，客户只需提出对呼叫中心的应用需求， 就可以获取呼叫中心全方位服务。

平台资源类服务

话费、短信、3G/4G、IDC/IC T 等通信套餐服务

呼叫中心人力资源外包服务

咨询培训服务

视频播控平台外包服务

一、平台资源类服务

北京联通利用自身呼叫中心技术平台优势，结合客户已有信息资源，以租赁和合作两种方式，为客户提供高度专业化、信息化的技术支持服务。包括专业呼叫中心职场、坐席设施、标准呼叫中心平台资源软硬件等。北京联通平台资源类服务结合客户需求推出差异化产品体系和多样化的服务模式，具体如下：

1、多套呼叫中心技术平台，形成差异化产品体系：产品功能从简单的呼叫中心基础语音话路服务到以视频为代表的多媒体服务，价格从30 元--3500 元/ 月/ 席不等，满足大、中、小、微型客户需求。

2、多样化服务模式，满足不同客户呼叫中心平台技术需求，包括：

1） 在北京联通提供的专业职场中使用北京联通自有呼叫中心平台技术；

2） 依托北京联通托管式呼叫中心平台技术，面对企事业单位，通过租用呼叫中心网络、系统资源、实现全国统一号码接入功能，建立分布式坐席，实现全国组网；

3） 租用北京联通专业职场，引入客户自有呼叫中心平台技术；

4） 以点对点专线连接至客户指定的职场，实现北京联通呼叫中心平台与客户平台的对接；

5） 以互联网方式在客户任意职场实现全国分布式组网需求；

6） 以转接方式实现手机客户端坐席，满足客户呼叫中心移动办公需求；

7） 以本地部署、远程维护的方式实现客户专用呼叫中心需求；

8） 开放的呼叫中心体系架构，提供与客户自有CRM 系统的藕合。

3、丰富的产品功能，满足客户对呼叫中心多种运营的需求：

1） 基础语音话路：坐席接听服务、排队、录音和质检等；

2） 强大的管理功能：报表统计和分析、职能录音、现场监控等；

3） 丰富的服务形式：语音话路、Web、Email、短信、视频等。

4） 分布式组网：人工坐席部署不受地理位置限制，企业客户可以按照业务需求随时调整坐席的地理分布，特别适合分布式呼叫中心系统的设立。