为了让用户享受最优质的信息服务，多年来，山西移动不断加快网络建设，提高网络品质，实现了全省市区内及乡村移动信号覆盖，充分满足了地方经济发展和客户的通信需求。如今，山西移动的2G覆盖范围和网络质量都保持省内行业领先水平；3G实现了县级以上城市的全面覆盖；WLAN网络实现了对酒店、高校、住宅小区、机场、车站、医院等大部分热点地区的有效覆盖；4G网络建设已完成最初的规划，下一步将逐渐普及，高速网络新时代正向三晋大地袭来。

覆盖广泛 网络畅通

“现在家里的移动信号比以前好多了，以前在家里打手机，必须得去阳台，不然断断续续根本听不清对方在讲什么，有时还得到小区里找信号好的地方再打过去。”家住后铁匠巷某小区的张先生对记者说。

一张优质的网络不仅是居民通信畅通的保障，也是企业有效提升核心竞争力的途径之一。山西移动采取维护、优化与建设并行的方式，稳步提升了网络质量与网络感知，客户满意度不断提升。

为了进一步强化客户对移动网络的良好感知，山西移动组织开展了“建精品网络，让客户满意”系列活动，网络质量不断提升；在加快网络建设的同时，山西移动加快了服务网点建设，建成了覆盖市、县、乡、村的四级服务网点的无缝覆盖。此外，山西移动还积极加快WLAN热点部署，目前，山西移动WLAN AP热点达到27.8万多个，位居中国移动集团公司前三。据了解，中国移动在全国已部署超过92万个基站、220多万个WLAN接入点。

网络运维 各具特色

山西移动在做足全网覆盖、保证网络质量的同时，还注重日常的维护与管理，深入推进网络质检工作，并加强对网络战线员工的培训。对于质检过程中发现的一些网络痼疾，网络部组织召开专门的研讨会，挖掘共性问题，研究新思路、新方法，从而全面改进维护管理方法。

长治分公司综合维护中心从综合调度、机房安全管理等方面开展工作，梳理故障通知流程，加强告警整治的管控，建立了当日告警短信通知包机人机制，对核心机房及基站机房，制定安全管理细则，细化机房出入流程，保障了网络运维工作合理有序进行。

晋中分公司通过召开“投诉质量推进会”，对所记录的数据业务投诉情况做了详细分析，从三方面采取措施：通过对全市网络的排查，对存在的电费、机柜、设备及网络结构问题进行了统计分析，并进行整改；开展“故障压缩”、消灭隔夜故障活动，保证重要区域故障在4~6小时内处理、普通故障不隔夜处理；对投诉量较高、网络质量较差的51个小区，进行LAN设备整治、LAN改PON网络升级改造，做到了隐患有人排查、故障有人督促、效果有人评估，提升了网络维护能力和技术水平。

注重优化 成效显著

为加深客户对移动网络服务的认同感，山西移动网优中心工作人员深入社区，以客户感知为标准，主动邀请客户对优化后的网络再次进行现场体验和感受。通过“现场体验-现场测试-优化整治-客户检验-深入优化”的网络质量提升闭环管理方式，提升了客户对网络质量的感知。

今年年初以来，山西移动组织开展“网络客户感知提升竞赛”活动，各地市分公司积极参与，全面部署、层层落实，大力实施资源调整、结构优化，提升客户感知。山西移动通过营业部反映、用户投诉、网络监控分析等维度，综合筛选出第一批最为重要的51处弱覆盖问题，作为解决重点，制订计划，明确责任部门，分别通过工程项目、网优项目、维护处理三种渠道限期解决。通过各项报告及系统核查，筛选出G网弱覆盖与TD弱覆盖小区，已针对每个小区逐一分析制订解决方案予以解决，目前已累计完成166个质差小区整改。通过GPRS指标分析，结合专家现场指导，通过BSC内部计数器对目前全网BSC GPRS由于BSS原因引起的TBF建立失败问题分析、处理。针对用户手机上网满意度短板，制定了详细的提升措施，从核心网资源调整等方面进行优化调整，基础通信类投诉降幅明显，总体客户抱怨量较同期有所降低。