本报记者范传贵 本报实习生路臻

针对智能手机预装软件侵犯消费者权利问题，多名专家在接受《法制日报》记者采访时均建议，消费者积极维权是遏制商家此类行为的最好办法。

然而在实际操作中，消费者的维权行为常常陷入多重困境。“目前对消费者来讲，维权相当麻烦。”对手机预装软件法律问题进行过专门研究的北京律师赵虎表示。

“前一段时间，有一个关于三星手机预装软件删除不维修的事件，手机用户通过网上联系决定一起维权，但最终并没有走上诉讼程序。”赵虎介绍，因为程序复杂，加上消费者又缺乏相关的法律知识，所以维权成功的机会十分渺茫。

在具体司法实践中，手机用户通过诉讼维权还存在其他多重困难。

中国政法大学教授孙颖向记者分析：“首先，软件的所有者与手机用户之间并不存在直接的商品买卖合同关系，也就意味着用户作为恶意软件的消费者主体资格难以确定。”

她表示，如果不能确定用户的消费者主体资格，也就难以通过消费者权益保护法维护用户的合法权益。

赵虎还提出，预装软件具有很强的隐蔽性，其危害也不易显露出来，普通用户在缺乏技术支持的条件下，很难发现其恶意侵权行为。

“即使用户真的有所察觉，但这种恶意软件产生的侵权是十分迅速的，用户很难在瞬间保存证据，因此取证难也是预装软件诉讼的一大障碍。”赵虎说。

赵虎认为，要解决以上问题，还需要进一步完善相关法律。