去年10月14日，国家质检总局、国家标准委发布《出租车运营服务规范》（以下简称《规范》），主要内容为禁止司机在乘客上车前询问目的地，不得挑客、议价等。昨天，这份被视为出租车行业的“新国标”正式实施。

《规范》中的不少内容，早在几年前，就是杭州出租车业的共识和准则。

比如《规范》中提出：“出租车公司要为车辆和乘客购买保险，对于乘客的投诉，需在10日内处理完毕并反馈乘客”。

文中提到的险种为“车上人员责任险”，主要功能是赔偿车辆因交通事故造成的车内人员的伤亡的保险。从2011年开始，杭州的出租车公司就为每辆出租车每月投保180元的保费，保障范围为5个座位，每个座位的上限赔偿是60万。

同时，目前杭州出租车企业的“乘客投诉反馈”要求24小时内响应，72小时内处理完毕，也高于全国标准。

至于“禁止司机在乘客上车前询问目的地”这一条，更是在杭城实施已久。

《规范》主要内容：

1、出租车司机在运营中，乘客上车前司机禁问目的地，不得挑客，除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

2、规范要求，出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等。

3、规范还规定出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

4、此外，出租车企业宜提供24小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。