东营联通建立健全流量经营管理体系
发表时间:2014年4月2日 18:06 来源:中国联通供稿
山东东营联通不断强化流量效益和流量价值观念,积极开展丰富多彩的流量经营活动,着力提升套内流量释放率和流量包订购率,强化统筹管理,进一步提升流量一体化管理水平,建立健全以客户为中心的流量经营管理体系,确保圆满完成全年流量经营收入指标和分项考核指标。
他们成立了流量经营办公室,定期召开流量专项经营分析会;建立流量经营管理微信群,方便成员单位沟通交流。进一步明确了各经营单位年度、月度流量经营任务指标,出台了流量经营评价考核办法;定期对3G加油站等前台服务进行检查,对各经营单位的表现进行排名,并纳入绩效考证范围。重点关注流量效益和流量价值,确定了流量收入占比、流量单价、流量包订购率、用户辅导指标等流量经营评价指标。
他们研究制订了各种针对性措施,提高套餐内流量释放率;针对每月超套活跃用户,主动推介国内流量包和叠加流量包,稀释超套收入流失风险,增加套外流量收入。把握流量经营关键控制点,实施精细化流量管理,持续提升流量价值,稳定流量单价。有针对性地开展“高流量增收、低流量提升和流量清零”精细化营销活动,逐步提高流量收入占比和流量包订购率,降低流量收入流失风险。
他们制订重点流量产品阶段性营销活动方案,做好重点流量产品的市场策划和推广工作。下沉工作重心,规范3G加油站服务和流量使用辅导,在自有营业厅和各社会渠道,定期开展沃游戏、沃阅读、沃音乐、手机电视等丰富多彩的互动类活动。
他们积极引导2G用户向2/3G融合用户迁移,针对3G用户开展维系活动,深挖用户流量价值,深挖农村上网潜力,促进流量延伸。开通“东营联通流量生活馆”公众微信帐号,通过微信平台与用户沟通交流,定期组织线上、线下体验营销和有奖大赛活动,引导用户体验和使用联通业务,提升用户活跃度,促进流量营销。