商用数月,号称“快人一步”的4G却因信号覆盖不足,引起一些消费者不满。用户认为,4G推广,不能让广告跑得比覆盖快。专家表示,4G建设固然需要时间,但对用户来说,尽快提供完善的通信服务比业务推广更重要。

一个半月前,在北京经营电子电器设备的贺先生办理了中国移动4G合约机套餐。从最初的充满期待,到近日无奈退掉4G服务,贺先生在过去的一个半月中,对4G的热情急转直下。

事实却让贺先生感到有点无奈。“我在办公室、人多的商场、地下室都没有4G信号,就连开车时候信号也是断断续续的。”贺先生说,信号覆盖差让他的4G手机几乎成为摆设。

网络上,类似情况不在少数。有用户反映,“从买来,就没见过LTE信号”;也有用户吐槽,“每天看着信号从4G,跳到3G,再到2G,直到手机电力快速被耗光。”北京4G手机用户陈硕说:“4G覆盖的节奏,简直就是广告跑得比覆盖还快!”

4G网络为何会在部分地区无信号、时断时续?工信部部长苗圩在内的官员和专家在接受采访时表示,这主要是由于4G基站建设要满足大规模商用需求还有一个过程,这是正常的,在2G、3G网络架设的初期,类似的问题也曾出现。

通信业专家、飞象网总裁项立刚也表示,电信运营商在建设4G基站的同时,也需要保障现有网络的有序运营,这无疑给其带来挑战。例如当前中国联通需要同时运营2G(GSM)网络、3G(WCDMA)网络以及新上线的4G(LTE)网络等,这些都考验着运营商的资金、人力、技术。

电信行业观察人士许强认为,在2G、3G网络建设初期,也曾出现“办了业务、没有覆盖”的情况,但当前消费者需求发生了变化,智能手机快速普及,让用户对网络全覆盖的速度产生了更高要求。

专家指出,当前4G资费套餐准入门槛逐步降低,运营商试图通过已有的2G、3G用户规模,带动4G用户猛增;迅猛的广告宣传攻势令人印象深刻;千元以下的定制机不断上线。如上种种,似乎都在告诉消费者“4G网络已完善,欢迎体验”。于是,当用户体验了尚在运营初期的4G后,各种“吐槽”与抱怨便不绝于耳。

许强认为,后续随着FDD牌照下发,4G的竞争与宣传预计还将展开新一轮热潮。电信企业在竞争中应当将网络覆盖、资费调整、服务提升放在更加重要的位置。“对消费者来说,‘覆盖好’比‘广告牛’更重要。”