如果不出意外，4月22日的晚上，成都市民李女士，原本该在香港的维多利亚港，吹着海风赏夜景。然而现实情况却是，她仍在待在成都生闷气。不是因为飞机晚点，而是因为快递没“准点”？

但律师说，“这种情况下，李女士选择不能退票和改签的特价机票，也应该考虑可能存在的风险。”快递公司也表示，短信告知快件信息，也是新增的服务功能，目的是为了方便客户了解快件的信息，并非承诺送件时间。

算着时间订机票，飞机没晚点快递没“准点”？

成都市民李女士，原本打算22日从成都出发到香港。“昨天（21日）家人帮我把港澳通行证，从老家南充市西充县快递到成都。”21日16：32分，李女士收到了106903331111发给她的一条短信：“您有南充市寄来快件028611863387于21日16时揽收。预计22日9时到12时派送，偏远需加时。寄大、重货？选物流普运【顺丰速运】”

收到短信后，李女士就一直盼着收快递。“ 说的是9点至12点给我送过来，12点过没有送过来，我就给他打电话了。他说好，五分钟之内给我回个话。”李女士根据以往经验判断，“因为一般正常情况下，半个小时到一个小时之内，就可以送过来了。我就想差不多了，这个时候，我才定的机票。”

由于李女士收件地址，就在草金立交附近，她算了算时间，在网上订了一张15:05分起飞，从成都到深圳的特价机票。“我打算的是最迟1:40出发去机场。”李女士说：“我还跟他们又打电话（400——811——1111），如果你们赶不上，直接给我送到机场来。但是就一直没人给我回电话。”

之后的两、三个小时内，李女士共拨打了15次，顺丰速运的客服电话（400——811——1111）。“直到16:30分左右，成都的顺丰它给我回了一个话。我问他快件是怎么回事，我说我那个飞机也赶不上了，他就给我说了一个对不起，就没有说话了。”

快递公司：快件还没“晚点”，短信是新增服务功能

随后，记者联系上了顺丰速递成都地区的相关负责人，“ 快件在今天之内送达，都属于正常情况。”该负责人表示：“李女士收到的短信。是我们在上个月才开展的新服务。目的是为了让客户更准确的了解快件的信息。这一派送时间，不是承诺。目前该功能还在测试阶段。”

该负责人介绍，由于快递业务会受到天气、道路等情况的影响。“一般情况下，只会给客户承诺一个收件的时间段，几天至几天内收到。除非是客户明确提出，明天一定要到。我们会根据运输的情况，判断能否做到，能做到才会接单。”该负责人说：“由于李女士拨打客户电话时，快件还没有超出正常的时间。没有延误的情况下，客服可能就没有跟进得很紧。”

随后，记者从李女士方面也得知，寄件的过程中，李女士方面也没有特别提出，要在何时内送达。

来回机票损失900多，谁来负责？

由于没有拿到港澳通行证，李女士也就错过了原本预定好的航班。“ 如果他给我回个电话，好好给我说一下，我就走了。给我寄到深圳来，就完了。”由于飞机起飞前，李女士没有得到相关回复，“ 机票我是在网上定的，往返特价机票。只能退100多元，就损失了900多元。”直到22日19:20左右，记者再次联系上李女士：“我刚刚接到快递那边的电话，说马上就给我送过来了。”