4G时代，你是否还在营业厅排队等着叫号办理移动业务呢？记者日前从浙江移动获悉，自2013年11月起，该公司就为用户开放了便于手机查询办理移动业务的“浙江移动10086”微信服务号，目前关注人群已突破30万。“以办理一个流量套餐的业务来说，如果你去营业厅排队办理加上来回交通时间，估计需要一个小时，而在微信上轻松点击，不到一分钟就能完成。”浙江移动客户服务中心负责人介绍。

记者尝试打开“浙江移动10086”微信号体验了一下，发现该服务号具备了“自助服务”、“业务办理”与“优惠活动”三项功能。“自助服务”点入即可进行话费、流量、账单、套餐、积分的查询，“业务办理”点入即可进行话费充值、数据流量套餐设置、流量加油包订购、积分兑换话费以及免费换4G卡的设置，“优惠活动”点入则可以直接进入各地市专区了解当地最新的优惠促销信息。

记者尝试进行了几项日常操作，发现微信服务号的操作流程简便，界面清晰，只要绑定了手机号与服务密码，进入任何一项操作基本点击几个步骤就能完成，以订购流量加油包为例，选择“业务办理”——“流量加油包”——阅读加油包资费说明——办理10元4G加油包(100M)——二次确认，几秒钟就完成了，如果要充值的话还可以直接连接手机银行完成支付。这比记者往常通过拨打10086热线的方式要方便快捷多了。

据浙江移动客服中心负责人介绍：“随着移动互联网时代的到来，电子渠道服务尤其是通过手机提供便捷服务已成为趋势。目前，浙江移动为客户提供了门户网站(www.10086.zj.cn)、中国移动天猫旗舰店、10086、WAP掌上营业厅、微信服务账号等多种电子渠道服务方式，方便客户进行不同的选择。从我们目前的数据来看，越来越多的客户尤其是年轻人群会选择网站、手机的方式来办理移动业务，甚至购买手机、号码等手续也都在网上完成，日前我们开展了关注‘浙江移动10086’并捆绑手机号送5元话费的活动，引起了很大反响，我们还将陆续推出多重类似优惠活动。”

据悉，目前浙江移动的客户选择电子渠道服务的比例已达80%。以浙江移动推出的“4G换卡”服务为例，自今年2月在10086、门户网站、掌厅、微信营业厅、中国移动天猫旗舰店等渠道推出了USIM卡办卡和换卡服务以来，短短两个月时间，通过电子渠道办理的用户已高达4万人。