CNII网讯许多邢台市民早已切身感觉到，如今河北邢台联通的服务手段不断出新，服务人员待客亲切而彬彬有礼，创新服务已经成为一道美丽风景，正在传播着信息文明，传递着沟通关爱。说不定在哪一个双休日，当休闲的市民正在小区里或是公园里溜达时，就有可能会遇上联通公司的流动服务人员，正在进行现场宣传各类新业务，往昔那种在营业室排着长队等待办理业务的场面，早已成为记忆中的昨日黄花，取而代之的是个性服务、现场服务、体验式服务、网上服务等五彩纷呈的便捷服务方式，相当于将服务延伸到客户家门口了，其实，这些也只是河北邢台联通全力打造优质服务的一支支小插曲。

随着通信市场竞争日益激烈，河北邢台联通把“打造卓越品牌、树立崭新形象”的着力点聚焦在提升优质服务内涵上，他们从转变观念、健全制度、渠道布局、优化流程等环节入手，全心全意谱写“诚心、爱心、暖心”服务三步曲。面对各阶层客户多样化的通信消费需求，不断拓展服务内涵与外延的创新力度，服务方式正在从传统服务向个性化服务转变；从窗口单一服务向立体化、多元化服务层次转变；从泛在化服务向差异化服务转变。被众多客户亲切喻为“空中自由沟通”的网上营业厅，让客户亲身体验到足不出户，即可办理联通业务的惬意，当然，客户还可以通过热线电话进行业务咨询、投诉建议、障碍受理等，分片包区的社区经理随时随地会走进社区，现场受理业务、处理障碍、解难答疑，使以往的传统服务变为了贴心服务，真正实现了服务与客户的零距离亲密无间。

为了保证服务工作能够受到事前、事中、事后三个环节的全程化监督，河北邢台联通先后推出了首问负责、明察暗访、末位淘汰、一票否决等制度措施，特别是通过外聘社会监督员和“神秘客户”，对联通服务进行全方位监督和暗访，更加强化了各个流程环节对做好优质服务的紧迫感。在采访中，曾有客户高兴地说，他家的电话和宽带出毛病了，于是就拨打了报障服务电话，本以为要等待一段时间才能来人维修，没想到在客户报障后还不到30分钟，家中门铃就响了，正是维修人员来上门修障的，服务如此神速，让客户惊喜不已，社区经理用了不到10分钟时间，就把客户的电话和宽带故障全部排除了，高兴的客户连声夸奖说，真是太快了！太好了！那种满意的感觉早已溢于言表。