为了进一步加强对县市区分公司移动网络优化、维护及服务承诺等工作的支撑力度，烟台联通网络优化中心近期进行了一次人员调整，打破了原有的“一对多”和“多对多”的工作模式，通过竞岗答辩的方式选拔出8名技术水平高、工作责任心强的技术人员，组成“县市区网格”，专门负责县市区的各项事务。同时，将不同县市区分公司的维护现状和每个技术人员的技术优势相结合，为每个县市区分公司指定专人负责，实现了“一对一”的支撑模式。

通过调整，简化了县市区分公司各专业的接口流程，实现了维护、优化、投诉处理一条龙服务，大大提高了工作效率。同时，通过相应的考核激励措施，充分调动员工的工作积极性，并贯彻“主动服务、主动支撑”的理念，将各项工作细化开展。在各县市区分公司和网格人员的努力下，烟台联通移网升级投诉率明显下降，3月份首次实现了用户投诉“0”立案；有效解决疑难问题30多个，多项指标得到明显提升。通过扩容多载波、增加WBBP板、干扰排查、隐性告警处理及天馈故障处理等举措，问题小区比例指标得到大幅改善，由0.6%改善为0.12%。