记者从陕西联通获悉，截至4月20日，“中国联通陕西客服”微信营业厅关注客户数已达50.6万户，日均服务量达2.1万，有效分流了10010客服热线28%以上的人工服务量，受到越来越多用户的欢迎。

“中国联通陕西客服”微信营业厅自2013年12月上线推广以来，通过线上用户引导，线下精准推荐，关注客户快速攀升，成为用户与联通进行沟通、咨询，办理业务的快捷平台。

据了解，“中国联通陕西客服”微信营业厅目前能够向用户提供3类13项微功能：一是自助服务。用户可通过微信进行话费查询、充值交费、业务办理、服务密码修改与营业厅地址查询。二是特惠服务。用户可享受到陕西联通在全省开展的优惠活动，以及各地市的促销政策、微信特权包订购与特权激活等实惠。三是积分服务。包括近期热荐、彩刊杂志街与积分兑换。

为加快微信营业厅推广，提高用户活跃度，陕西联通客服部和客户运营中心联合开展了“关注有礼”、“体验享特权”、“百厅炒店”、“三·八女王盛宴”、“1元孝心 50倍的感恩”、“除夕守岁攻略”、“微信抢红包”等22期主题活动，客户关注量和活跃度持续提升。近期日新增关注用户数超过2000户，日业务办理量最高突破1500户。其中，1元子卡日办理量突破600户，占电子渠道办理量的40%以上。

按照计划，“中国联通陕西客服”微信营业厅将进一步加大宣传推广力度，预计年末关注客户数将超过100万。同时，陕西联通还将加快实施专业化运营，探索互联网商盟合作模式，进一步推进以“微客任务”为主的客户自服务、自传播模式，打造以视频、游戏为主的流量经营能力，使微信营业厅成为公司业务营销、客户维系和服务主渠道。