近日，朱先生在京东网上商城购买了一部天语手机，开机后发现手机内有24条通话记录和7条短信息。朱先生致电京东商城客服，客服人员称将在今天中午12点前给出解释。

朱先生称，他怀疑自己买到了二手手机，“没插卡，也没跟电脑或其他设备连接过，除了开机没有任何的操作。”

随后，朱先生致电京东客服，并向对方提供了手机中通话记录和短信息的照片。此后几天，快递员和京东客服曾多次给朱先生打电话，表示可以提供退换货服务。“我不想就这样退换货，希望他们能给我一个解释。”26日，客服要求朱先生提供厂商的检测证明。

昨天中午，朱先生向记者提供了购物清单和发票，发票显示收款单位为北京京东世纪信息技术有限公司。记者看到，手机通话记录中存有3个河南信阳移动号码的23条记录。7条短信息均为中国移动发送，其中的一条短信显示机主曾在2014年2月21日参与了优惠活动。

昨天下午，天语客服向记者表示，由于手机并非性能故障，他们无法单凭通话记录和短信来鉴定手机是否为二手手机。

京东客服人员表示，京东的商品均为正品行货，如产品出现质量问题，需要由厂商提供商品的检测证明。朱先生的问题已经反馈到售后，今天12点之前将会有工作人员给出专业答复。