上周末苹果公司宣布部分iphone 5的开关键存在问题，将为用户进行免费更换，包括中国用户，但苹果并没有公布到底有多少用户的iphone 5受到影响。昨日记者从苹果官网以及苹果售后服务电话了解到，5月2日起将可开始接受更换服务办理。

两种方式进入更换流程

日前苹果公司称已确定一小部分iphone 5机型上的睡眠/唤醒按钮装置（开关机键）可能会停止工作或间歇性工作。至2013年3月生产的iphone 5机型都可能会受此问题影响，如果消费者的睡眠/唤醒按钮无法正常工作，苹果公司将免费更换出现此问题、且具有符合条件序列号的 iphone 5机型上的按钮装置。

昨日，苹果售后服务热线工作人员告诉记者，目前消费者若想了解自己是否在免费更换问题开关键范围内，可以有两种方法：一是可以直接拨打官方售后服务热线，经由工作人员引导，通过告知对方序列号进行确认。若查询确认后可上门交由授权服务店面进行后续工作处理。另外，则可登录苹果官方网站，进入技术支持栏目下的“iphone 5 睡眠/唤醒按钮更换计划”里查询具体的操作和流程。

更换前最好数据备份

打开官网相关页面记者看到，该计划说明中，提供有如何查找序列号、如何查找“参加服务计划供应商”等重要内容。据了解从5月2日开始，更换流程适用。睡眠/唤醒按钮装置的更换工作在apple维修中心展开。

进行维修之后，消费者的iphone将以邮寄形式退还。据悉，从维修中心收到消费者的iphone到向消费者退换，更换流程约需1~2周时间（具体取决于消费者所在的地点）。同时苹果客服人士提醒，送修前顾客最好将数据备份至itunes或icloud。

到昆明的苹果专卖店能否更换呢？一苹果授权店工作人员告诉记者，目前还没有接收到官方退换流程通知，就消费者关心的备用机问题，他猜测届时有能力提供备用机的门店可能不多，甚至没有。

本报记者 张芳