CNII网讯今年以来，河北邢台联通在开展宽带网络升级提速的同时，宽带客户服务工作也更加给力。目前客户宽带上网如有故障4小时内修复，宽带装移机8小时内完成，据最新统计数据显示，河北邢台联通公司4小时内宽带故障修复及时率达到100%，8小时内宽带装通率达到97.6%。

随着宽带互联网业务的迅猛发展，广大宽带客户更加关注于运营商的综合服务质量，为此河北邢台联通持续从网络优化和员工素质两个层面提升宽带服务内涵质量，他们分批次组织客户服务人员、宽带业务装机维修人员、前台营业人员深入到市场一线倾听客户的个性化需求，并从后台支撑技术人员中，调派精干力量充实到障碍高发区域和重点业务发展区域进行现场服务延伸。通过大众媒介向社会公布宽带装移修服务热线电话，专门受理客户反映的宽带上网问题，同时在客户服务中心设立“宽带专家坐席”，力求将宽带服务工作做到精益求精，真正让客户亲身体验到中国联通宽带网络的更高速，品牌服务的更给力。