为持续深化大服务机制，强化企业内部跨部门的工作协同，有效改善客户诉求强烈的服务顽疾，同时快速解决营销与服务活动中存在的问题，日前，江苏徐州联通举办内部服务承诺签字仪式，客服部同市场销售部、客服部、校园部、集团事业部、运行维护部、网络建设部、客响中心，以及市分各区局、各县级分公司负责人签订《2014年徐州联通服务推进承诺书》。

承诺书以在投诉中、触点检查中发现的服务问题为推进内容，要求责任部门进行限期整改。按照“承诺什么考核什么”的原则，徐州联通会对所有承诺指标的兑现情况进行相应的定责、问责以及绩效考核。

服务推进承诺书的签订，有利于分公司内部真正形成前台向后台、下游向上游的服务压力传递，提升后台对前台的支撑力度，全面提升客户感知，促进分公司内部服务链的高质量有效运转。