C114讯 4月29日技术评论（李明）随着3G网络的大规模部署、4G网络的逐渐成熟商用以及多元化智能终端的普及，移动互联网的大潮正在全球范围内加速人类社会步入网络社会的进程。

根据爱立信的预测，到2019年，预计全球移动用户数将突破90亿，其中智能终端用户将达56亿。移动数据流量将在2019年相比目前增长10倍，届时全球互连终端设备将产生近500亿的连接。

在崭新的移动互联网时代，OTT的反应显然比运营商更快。层出不穷的OTT绕过运营商的计费系统为用户提供五花八门的创新业务应用，对传统的电信业务带来了前所未有的冲击，运营商正在面临原有价值链生态链被打破、流量贱卖、移动数据业务增量不增收的窘境。

为了重塑价值链优势，避免在移动互联网时代沦为“哑管道”，开发创新电信业务、拥抱OTT开放合作等都是运营商在深化战略转型过程中所做出的一些新的尝试；但究其本质，如何聚焦运营商核心资源、通过智能运营来实现差异化经营和用户价值获取，才是运营商重塑优势的利器。

网络性能才是王道

那么，如何去实现差异化经营和用户价值获取呢？对于运营商而言，网络性能越来越成为其差异化经营和用户价值获取的重要手段。

根据爱立信的调查结果显示，网络性能是用户对于移动通信运营商忠诚度的主要驱动力，其次才是性价比。这两个参数是相互关联的，提升网络质量也会提高某个价格水平上的性价比认知。

具体来看，网络性能对客户忠诚度的影响效果是客户支持等措施的2倍，是引入忠诚奖励的4倍。并且具有高网络满意度的用户才可能向其家人和朋友推荐所在的运营商，因此网络性能是保证用户忠诚度也是获取用户价值的关键。

不过，在现如今这样多元化的网络社会，用户行为正在发生巨大变化，网络性能也不能一成不变。在2G网络下，话音是主要业务，网络性能的核心是覆盖能力；在3G环境下，数据业务成为主角且业务种类繁多，网络性能的核心是在广域环境下的低时延移动宽带接入能力；而到了4G时代，用户对实时数据业务的需求近乎饥渴，基于智能终端的连接社交化是其显著特征，而其直接体现就是各种各样的海量应用。

“从语音到数据再到应用”的用户行为变化，也对运营商网络性能的考核标准提出了新的诉求。

此前，衡量传统语音网络性能的标准是覆盖、容量和质量，都是以资源利用率为扩容标准、KPI指标为考核标准，这在2G网络运营中起到了很好的效果。在3G时代，由于衡量网络性能的老一套标准过分关注KPI指标，而忽视了用户感知，这就导致了一个奇怪的现象——网络KPI好，用户体验却未必好。

到了应用为王的4GLTE时代，用户对每款设备、应用和情况都有不同的期望，运营商需要从处理更多数据转变为满足更多应用需求，需要对于网络性能进行重新定义，构建全新的网络运营体系来应对挑战。

应用覆盖才是未来

正如前文所言，在这个应用为王的LTE时代，运营商需要重塑网络运营体系，将目光从KPI和Feature转移到实际网络性能(Real Performance)上来，更加重视真实环境下交付的实际用户体验。

而应用覆盖则是“实际网络性能”的关键所在和有力支撑。爱立信认为应用覆盖是用于以和用户相关的方式来描述网络性能，代表着满足特定应用需求的网络覆盖程度。“从用户角度而言，可定义为网络性能可满足在可接受的质量水平运行特定应用，能够将用户的期望转变为网络性能目标。”

业内人士指出，相较于传统的以KPI和Feature来度量网络性能的方式，应用覆盖从用户侧和网络侧都进行了彻底颠覆。在网络侧，更加强调可用性和可靠性，在某种层面上也是“去电信化”的有益尝试；在用户侧，通过提供基于应用特性的网络能力，切实改进了用户体验。“运营商甚至可以将其作为移动宽带体验的一项指标，以应用覆盖新方式来评估和优化自己的网络。”