河南经济报记者 温献伟

近日，媒体报道，商用数月、号称“快人一步”的4G网络因信号覆盖不足引起众多消费者不满，有些用户甚至因此退掉了4G网络服务。用户认为：4G网络推广，不能让广告跑得比覆盖快。

在事件的发酵过程中，有两种观点必须一提。其一，工信部官员表示，4G网络基站建设要满足大规模商用需求还需要一个过程，在2G、3G网络架设的初期，类似的问题也曾出现。其二，有专家认为，从运营商角度看，如果先将覆盖做到完善后才商用，那么前期的成本将成为巨大的负担，同时也不利于运营商通过用户反馈来发现网络的不足。

此两种观点，无论其出发点如何，笔者认为，都有着为运营商开脱的嫌疑。在他们眼中，4G网络信号覆盖不足，乃是惯例，所以消费者应该持以理解和宽容的姿态。这种潜台词，乍看似乎有些道理。不过，在笔者看来，这种因信号覆盖不足造成的消费者利益受损，其实质是运营商对待消费者缺乏平等沟通的服务意识的结果，它不仅显示着运营商的某种蛮霸，更是对消费者知情权和合法利益的轻慢与侵犯。

4G网络的前期宣传可谓尽善尽美，但唯独没有告知消费者“信号覆盖不足”这一弊端，工信部门也未能对其完美的宣传进行纠偏。笔者并不反对广告跑得比覆盖快，但运营商有责任和义务在其宣传中为消费者提供明确、清晰、全面的告知。从这个层面来讲，尽管有些消费者可能知晓这一弊端的固有存在，但作为运营商，没有权力以信号覆盖不足和稳定性差等原因，让所有消费者以牺牲利益为前提代价。笔者读过一则故事——多年前，乔布斯在推出iPhone之时，尽管苹果公司有关专家指出该款产品存在弊病，但最终，存有弊端的iPhone并没有影响“果粉”们的购买热情。这则故事很有启示，它从一个侧面说明，“自揭家短”有时候并不可怕，也未必会影响前期的预期判断，相反，它显示的是一种直面消费者的勇气和责任担当，一种与消费者平等沟通的善意姿态。

尽管4G网络广告跑得比覆盖快，标榜“快人一步”，但是，其自身的平等沟通和服务意识却显然“慢了一步”。虽然这种意识是无形的，但笔者认为，4G网络或将为这种意识的缺失付出更大的有形代价。