东北新闻网讯手机在单位和公寓里没有信号，但是每个月还必须要交纳186元的月租费。近日，大连的孙先生在辽宁消费维权网反映，自己所购买的联通合约手机无法正常使用，称联通公司涉嫌违约。

联通合约机在长兴岛没信号

2012年11月，孙先生在大连市的一家联通营业厅购买了一部合约手机。按照约定，孙先生每个月交纳186元月租费，即可享受联通3G网服务、可视电话、GPRS功能、短消息等服务。满两年后手机归本人，可以更换手机卡。

2013年7月，孙先生被调到大连长兴岛临港工业区工作。才到不久，孙先生便觉得电话安静了很多。检查电话后发现，孙先生只要在单位和公寓，电话就没有信号，只有在室外才可以使用。

“停机保号”联通回应不行

对于该情况，一位联通的工作人员回应，孙先生所在的地区还没有建立基站，信号源未全覆盖，目前只能等待联通方面基站搭建完毕。孙先生认为，目前手机没有信号，是否可以先办理暂停业务，等信号覆盖后再重新交费使用。而联通方面回应：不行！

“看广告说联通信号在大山里都能用，我这还没那么偏僻就没信号，其他电信运营商的电话有信号，联通的就没有！”孙先生介绍，因为电话没有信号，他最后不得不更换其他运营商的手机卡，而联通手机每月186元的话费还得继续交，这也让他很苦恼。

另据孙先生介绍，当初购买合约机时是通过朋友担保，现在出现的情况也让他左右为难。

联通回应：免费提供来电秘书业务

对此，记者联系到了大连联通公司，客户服务部徐经理向记者介绍，接到投诉后，联通公司派人到孙先生所在地了解情况，确实有信号弱的情况。要解决这一问题，需要在该地区搭建基站，但是目前尚无建设计划。

针对孙先生的情况，联通给出三种解决方案。一种是为孙先生提供免费的来电秘书服务，在消费者因信号不好未接到电话时进行提示。另一种是客户办理退网手续，但需要将终端款补齐。最后一种办法则是孙先生将手机转交给其他亲属继续使用。

维权专员：可先退机后维权

对于孙先生的维权案例，辽宁省消协维权专员冯增文表示，消费者使用联通的手机卡，联通应提供质量合格、计量准确、价格合理的服务，如果连通话质量都无法保障，应该是联通公司的责任，消费者本身无过错。所以消费者完全有权利提出停机保号的申请。

对于孙先生的合约机是朋友担保的情况，冯增文表示，本着等价有偿原则，并不主张消费者不当得利的购机行为，消费者可先将手机退回再主张维权。

对此结果，孙先生表示理解。

本网记者 田理 报道