鲁网4月3日淄博讯(见习记者 赵杰)3月23日淄川的王先生打来电话投诉:自己在一年前安装的中国电信网线,在没有任何通知的情况下,原来的“月缴费”将被改为“年缴费”。
更改收费方式 促销新型套餐
家住淄川的王先生工作中需要使用网络,因为他经常季节性出差,所以也不是长年在家,就朋友介绍下使用了按月缴费的中国电信网线,这样既可以随时开通网线,也可以节省不使用时的网费。王先生说,当时他很喜欢,因为这样方便又实惠。
今年3月份,当王先生来到淄川电信营业厅缴费时,却被中国电信的工作人员告知:不再按月份收费,已经改为按年收费。王先生一听有点懵,询问工作人员以前都是按月缴费,怎么突然就变成按年缴费了呢?工作人员没有别的解释,只回答道:“不好意思,公司今年就是这么规定的”。这样的回答让王先生既生气又不理解:这不违约吗?为什么不告诉客户理由呢?为什么不提前通知啊?
回家后王先生越想越生气,第二天再次来到电信营业厅询问情况。这次,工作人员也没有向王先生解释原因,反而一直向他推荐改用另一款新的网线套餐。王先生说,他发现这一款套餐确实比他之前使用的便宜,但是对方要求必须绑定中国电信的手机卡。当发现工作人员不解决收费调整问题,却极力推荐他改变套餐时,便怀疑对方是在诱导销售,所以他选择了拨打新闻热线进行投诉。
初装知情缺失 隐瞒服务项目
24日,记者拨通中国电信淄博分公司的电话,工作人员表示需要核实情况、咨询技术部门才能回答。26日,记者再次拨打电话询问事情进展,对方说因为工作比较忙,忘记了这件事。一星期以后的4月2日,记者又一次拨通了对方电话,这次中国电信淄博公司综合科的王女士回答了问题:公司用户分为年缴费用户和月缴费用户,由于老式系统无法识别年用户和月用户的账号,所以原来年用户可以按月缴费。这次系统升级后,年用户不能再按月缴费,王先生就属于这种情况。王女士说,如果王先生想继续按月缴费也可以,到营业厅办理客户性质更改即可,不过那样将不再享受年套餐的优惠。
王先生听到解释后表示:当初办理业务时,并没有人告诉他是办理的年缴费用户,更没有人说以后会有更改,当初他就是因为可以月缴费才选择了中国电信。系统升级,服务更要升级,电信应该提前通知更改收费方式,那样他可以早想办法解决,或重新选择其它通讯公司的网线服务,现在因为停止服务不能上网造成的损失谁来承担?王先生还说,他两次在营业厅里询问原因的时候,没有人告诉他可以更改客户性质,可以月缴费,工作人员只推荐更改新套餐,要不,他干嘛会打新闻投诉热线?
记者就此事咨询了法律顾问秦淑玲律师,秦律师表示:在服务期内,客户有甲方调整服务内容、服务方式的知情权。电信公司系统升级,在没有任何通知的情况下导致用户无法缴费、使用网线,这已经属于违约行为,期间如果造成乙方经济损失,甲方有承担责任。而对于淄川电信营业厅的隐瞒服务项目,可直接向政府相关部门投诉。
见习