鲁网4月3日淄博讯（见习记者 赵杰）3月23日淄川的王先生打来电话投诉：自己在一年前安装的中国电信网线，在没有任何通知的情况下，原来的“月缴费”将被改为“年缴费”。

更改收费方式 促销新型套餐

家住淄川的王先生工作中需要使用网络，因为他经常季节性出差，所以也不是长年在家，就朋友介绍下使用了按月缴费的中国电信网线，这样既可以随时开通网线，也可以节省不使用时的网费。王先生说，当时他很喜欢，因为这样方便又实惠。

今年3月份，当王先生来到淄川电信营业厅缴费时，却被中国电信的工作人员告知：不再按月份收费，已经改为按年收费。王先生一听有点懵，询问工作人员以前都是按月缴费，怎么突然就变成按年缴费了呢？工作人员没有别的解释，只回答道：“不好意思，公司今年就是这么规定的”。这样的回答让王先生既生气又不理解：这不违约吗？为什么不告诉客户理由呢？为什么不提前通知啊？

回家后王先生越想越生气，第二天再次来到电信营业厅询问情况。这次，工作人员也没有向王先生解释原因，反而一直向他推荐改用另一款新的网线套餐。王先生说，他发现这一款套餐确实比他之前使用的便宜，但是对方要求必须绑定中国电信的手机卡。当发现工作人员不解决收费调整问题，却极力推荐他改变套餐时，便怀疑对方是在诱导销售，所以他选择了拨打新闻热线进行投诉。

初装知情缺失 隐瞒服务项目

24日，记者拨通中国电信淄博分公司的电话，工作人员表示需要核实情况、咨询技术部门才能回答。26日，记者再次拨打电话询问事情进展，对方说因为工作比较忙，忘记了这件事。一星期以后的4月2日，记者又一次拨通了对方电话，这次中国电信淄博公司综合科的王女士回答了问题：公司用户分为年缴费用户和月缴费用户，由于老式系统无法识别年用户和月用户的账号，所以原来年用户可以按月缴费。这次系统升级后，年用户不能再按月缴费，王先生就属于这种情况。王女士说，如果王先生想继续按月缴费也可以，到营业厅办理客户性质更改即可，不过那样将不再享受年套餐的优惠。

王先生听到解释后表示：当初办理业务时，并没有人告诉他是办理的年缴费用户，更没有人说以后会有更改，当初他就是因为可以月缴费才选择了中国电信。系统升级，服务更要升级，电信应该提前通知更改收费方式，那样他可以早想办法解决，或重新选择其它通讯公司的网线服务，现在因为停止服务不能上网造成的损失谁来承担？王先生还说，他两次在营业厅里询问原因的时候，没有人告诉他可以更改客户性质，可以月缴费，工作人员只推荐更改新套餐，要不，他干嘛会打新闻投诉热线？

记者就此事咨询了法律顾问秦淑玲律师，秦律师表示：在服务期内，客户有甲方调整服务内容、服务方式的知情权。电信公司系统升级，在没有任何通知的情况下导致用户无法缴费、使用网线，这已经属于违约行为，期间如果造成乙方经济损失，甲方有承担责任。而对于淄川电信营业厅的隐瞒服务项目，可直接向政府相关部门投诉。

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