记者 邓勇

昨（29日）上午，市民高女士致电本报呼叫中心2395666反映称，她去年6月份在电信公司办理了一款套餐，合同上写明宽带升级到20兆，但在后续使用中，她却发现网速严重“缩水”，实际测得的竟然只有6兆。不解之下，高女士找到电信方想要讨个说法，可事情至今没有得到解决。

20兆宽带变6兆 用了近10个月才发现

家住科委立交桥附近的高女士告诉记者，为了获得更快的网速，去年6月份，她在中国电信位于桃园路的一家营业厅，将家里的“119元套餐”升级到“169元”。按照合同上的内容，这款新的套餐除了可以看电视和拥有169元的话费以外，宽带也将从原来的6兆升级为20兆。可当去年7月份正式使用时，高女士发现网速并没有明显的提高，时不时还会出现“卡”的现象。“刚开始，我以为是电脑有问题，所以也就没有太在意。”高女士表示，直到今年4月中旬，在一次和电信客服人员的交流中，得知了一个可以自行测试网速的方法，等自己登陆一测试，才发现家里接入的宽带只有6兆。

“明明说的是20兆，怎么只有6兆呢？而且我都已经用了近10个月的时间了。”高女士说，在发现宽带有问题以后，她立即拨打了电信的客服电话，接线人员表示是由于自身工作疏忽所致，在表示歉意的同时，也很快将宽带进行了调整。不过，高女士认为，在过去的近10个月内，她并没有享受到20兆的宽带，多缴纳的费用也就应该予以退还。“要是我们不及时发现，不是一直都要使用这种‘缩水’的宽带了？”高女士一脸无奈地说。

需要进一步调查核实情况

为了证实自己所说，采访中，高女士向记者出示了一份她于4月21日录下的通话内容。据她介绍，这就是她发现宽带有问题后，和电信工作人员交流时的录音。在这份录音中，记者听到“非常抱歉”、“给你造成不便”等话语。

那么，明明约定的20兆流量，怎么会变成6兆呢？是否又真的如电信工作人员所言，是因为工作疏忽才导致呢？为了弄清其中的缘由，昨日下午，记者来到了位于金柱园的中国电信股份有限公司绵阳分公司。在8楼的一间办公室里，记者表明来意以后，一位工作人员将情况汇报给上司，随后告诉记者，由于对于此事他们不是很清楚，所以暂时不方便回答相关问题。接下来，他们将立即安排人员进行调查和核实，并且和高女士一方保持密切的沟通，争取尽早查明。

消费者不同意初步赔偿方案

昨日下午，高女士与电信公司约定，一起去消协协调处理此事，记者陪同高女士到达绵阳市保护消费者权益委员会时，电信工作人员已经到场。不过，协调刚刚开始，消协工作人员就以记者非“主要当事人”为由，请记者予以了回避。大约40分钟后，高女士走出来告诉记者，针对此事，电信人员在协调中给出了两个解决方案：一是按照“119套餐”来计算，补偿一定的差价；二是将她每月实际缴纳的费用中（办理套餐有一部分返现），扣除其拨打的电话费，再按照月份予以计算。“第一种方案只补偿两个月的，而第二种方案按照他们算下来，每个月也只有二十几元钱。”高女士告诉记者，在她看来，电信一方提供的服务涉嫌欺诈，应该给予她三倍赔偿，所以这两个方案她都不能接受。同时，消协一位工作人员在随后回答记者的提问时也表示，目前，此事还需要进一步的取证。等相关工作完成以后，他们会再次组织双方予以协调。

截至发稿时，记者还从高女士方面获悉，目前，电信人员再次给她打去电话，表示目前正在积极调查此事，希望高女士能够多等几天。针对此事，本报也将继续关注。