4. 运营重构，互联网化运营，实现all online，on-demand的自动化和智能化，从内部管控模式转变成外部用户服务的模式。互联网的全连接和零距离，打破时间和空间的限制。运营商的运营必须要适应时代的要求，实现互联网化的运营。首先是给用户以自由，让用户基于On-Demand的方式获得服务，自由是客户最高也是最基本的需求；其次，支撑用户On-Demand的基础是企业走向Online模式， 但是，Online不仅仅只是客户界面的online，更重要的是以面向客户的online牵引企业内部运作的所有环节走向All Online，以及建立在ALL Online基础上的智能化和自动化。因此，面向互联网时代的运营重构，并不是简单的提供一个在线客服和在线销售，而是面向用户on-demand需求的整个流程再造，其根本的变革是从内部管控的流程模式转变成外部用户服务的流程模式。