著名IT评论员孙永杰在接受采访时则表示“问题得从两方面来讲。”孙永杰认为，“消费者不能过于依赖运营商，因为对于经常使用流量上网的人来说，自己平均每月的流量使用情况应该是可以做到心里有数，如果每月都超额使用太多，那只能说明需要更换手机套餐了。偶尔因为特殊情况出现这种问题在所难免，消费者也不能对运营商要求太苛刻。”

“但是运营商如果想减少消费者的抱怨，他们的确需要不断对业务进行调整与改善，而且我认为从竞争的角度来讲，一旦消费者对某一业务抱怨多了，运营商肯定会做出相应的调整，他们不会因小失大，因为这些小业务而失去用户。”

记者小记

前段时间，在网络上流行一个段子“忘了关4G，一觉醒来发现房子已经归运营商了……”这话虽然有点夸张，但的确反映出了广大消费者对运营商超额流量收费的担心，尤其是对现在增长迅速的4G业务来讲，消费者的这种忧虑表现得更加明显。

如何才能真正打破消费者用手机上网的种种不爽，只能靠运营商调研更多“民意”，实实在在地制定出保护消费者权益的各种业务规定。