北京时间4月2日晚，中国游客下榻的马来西亚某酒店遭遇绑匪袭击，一名中国籍女游客遭劫持。事件发生后，中国移动国际漫游热线接到用户在马来西亚遇险求助电话，工作人员快速响应，15分钟内联系上了中国驻马大使馆，将用户的处境和请求转达。

记者从中国移动了解到，北京时间4月3日零时33分，当班的中国移动国际漫游热线客服方妙佳接到疑似绑架求助电话，随后她在15分钟内向中国驻马大使馆传递了危情。方妙佳表示，第一次接到这种非移动业务的紧急求助电话，当时心里也有点疑虑，担心客户是在开玩笑，不过宁可信其有还是选择了相信。

挟持事件发生在4月2日约22时30分，7名身穿深色衣服的绑匪登陆马来西亚仙本那附近一个海上度假村小岛，绑架了1名中国籍女游客和1名菲律宾籍酒店员工。拨打中国移动热线求助的用户称，除被挟持的1名女性中国旅客外，其他人现已准备转机回国。中国移动表示，各位出国的用户，如在海外遇到问题可及时拨打13800100186“中移动海外服务热线电话”，通话免费，中国移动会全力以赴提供信息服务。