为了深入落实大服务机制，实施服务转型，近日，菏泽联通公司调动和整合一切资源，建设和完善客户服务工作保障体系，为全面完成各项经营服务目标保驾护航。

菏泽联通不断完善窗口服务规范，开展提升营业服务、装移修机服务及投诉处理质量三项竞赛活动。按照生产与服务不可分的原则，细化服务责任和目标，增强专业化解决问题的能力，进一步提升专业服务水平和服务质量。提升全业务和全过程服务管控能力，强化业务规范化管理，加快支撑响应速度，做到窗口服务优质高效，从源头上消除服务隐患。该公司还充分重视客户投诉管控，降低越级投诉率。全力提升投诉处理及时率、合格率等重点指标，每周提取指标完成数据，对客户投诉的问题认真分析，及时制定改进措施，加强对短板指标的调度和提升。

菏泽联通还进一步加强服务质量的监督检查，采取暗访与明查相结合、自查与互查相结合等方式，实施多层次的服务质量监督管理。定期对营业窗口及入户装维服务质量进行监督检查，发现问题现场指导，及时整改。