为进一步提高服务质量，提高客户感知，提升菏泽联通企业形象，4月1日，菏泽联通“提升服务质量，降低客户投诉”竞赛活动在所属各窗口服务和投诉处理部门中间拉开帷幕，力争通过活动，在服务窗口员工中营造“比学赶帮超”的服务工作氛围，进一步提高窗口服务质量，提升联通的良好企业形象。

本次竞赛活动内容包含“提升营业服务质量、提升装移修机服务质量、提升投诉处理质量”三大类，着重考核评比营业窗口和入户装维服务规范、业务办理和装移修机及时性、处理客户反映问题的积极主动性和处理质量。为确保活动的顺利进行和取得实效，菏泽联通调动整合一切资源，建设和完善服务工作保障体系，细化服务责任和目标，强化全业务和全过程服务管控，加强客户投诉管理，推进“1+0”纠错机制，解决一个，控制一类，预防一片。公司还定期对营业窗口和入户装维服务质量进行监督检查，发现问题现场指导，及时整改。活动制定了奖罚政策，每月评出一、二星级服务明星及“投诉处理能手”，年终，评选出活动的先进单位；根据各单位的实际情况，菏泽联通还制定了客户越级投诉控制指标，超出上限指标，将取消先进单位的评比资格。

据了解，目前，各相关部门迅速贯彻落实活动要求，突出重点，抓实抓好各项工作，为活动的顺利开展保驾护航，努力实现年终固话、宽带装移修机及时率98%，宽带装移机及时率95%,预约服务合格率99%，客户越级投诉率达到全省中上游水平的目标。